Уважаемые пользователи сайта!
При выборе лечебной программы по санаторно-курортной путевке просим учесть, что МЕДИЦИНСКИЕ ПРОЦЕДУРЫ ОТПУСКАЮТСЯ В МЕДИЦИНСКИХ КАБИНЕТАХ ВСЕХ КОРПУСОВ САНАТОРИЯ вне зависимости от корпуса проживания.
УТВЕРЖДЕНЫ
Приказом директора
ООО «Курорт Оболсуново»
от «27» декабря 2024 г. № 106
ПРАВИЛА
РАЗМЕЩЕНИЯ, ВРЕМЕННОГО ПРОЖИВАНИЯ И ОКАЗАНИЯ САНАТОРНО - КУРОРТНЫХ УСЛУГ
ООО «КУРОРТ ОБОЛСУНОВО»
(под редакцией адвоката Санкт-Петербургской городской
коллегии адвокатов А.В. Алёшина)
СОДЕРЖАНИЕ
Раздел 1. Общие положения
1.1. Преамбула…………………………………………………………………… 9
1.2. Правовые основы оказания санаторно-курортных услуг в Российской Федерации и в Санатории……………………………………………………….. 9
1.3. Основные краткие сведения о курорте Оболсуново………………………10
1.4. Основные используемые в настоящих Правилах термины и понятия… 11
Раздел 2. Обращение клиентов за оказанием санаторно-курортных услуг. Договор на оказание санаторно-курортных (медицинских) услуг (заключение, исполнение, расторжение)…………………………………… 19
2.1. Реализация путёвок………………………………………………………… 19
2.2. Бронирование номерного фонда и услуг………………………………... 20
2.3. Общие положения Договора на оказание санаторно-курортных услуг. . 22
2.4. Заключение Договора на оказание санаторно-курортных услуг……… .25
2.4.1. Изменение условий договора на оказание санаторно-курортных услуг по инициативе администрации Санатория…………………………………… 25
2.4.2. Изменение условий договора на оказание санаторно-курортных услуг по инициативе Клиента………………………………………………………… 26
2.5. Предмет Договора на оказание санаторно-курортных услуг и взаимные обязательства сторон. Исполнение Договора на оказание санаторно-курортных услуг…………………………………………………………….…...28
2.6. Изменение условий Договора на оказание санаторно-курортных услуг…30
2.6.1. Изменение условий Договора на оказание санаторно-курортных услуг по инициативе Администрации Санатория…………………………………….30
2.6.2. Изменение условий Договора на оказание санаторно-курортных услуг по инициативе Клиента………………………………………………………….30
2.7. Прекращение действия Договора на оказание санаторно-курортных услуг………………………………………………………………………………30
2.7.1. Прекращение действия Договора на оказание санаторно-курортных услуг исполнением………………………………………………………………30
2.7.2. Досрочное прекращение действия Договора на оказание санаторно-курортных услуг…………………………………………………………………31
2.7.3. Досрочное прекращение действия Договора на оказание санаторно-курортных услуг (расторжение договора) по инициативе Администрации Санатория……………………………………………………………………… 31
2.7.4. Досрочное прекращение действия Договора на оказание санаторно-курортных услуг (расторжение договора) по инициативе Клиента (отказ от услуг)…………………………………………………………………………….33
2.8. Взаиморасчёты сторон по Договору на оказание санаторно-курортных услуг……………………………………………………………………………... 34
2.8.1. Стоимость услуг, оказываемых Санаторием…………………………….34
2.8.2. Оплата цены Договора на оказание санаторно-курортных услуг………34
2.8.3. Оплата бронирования номерного фонда и услуг………………………..34
2.8.4. Состав оказываемых Санаторием санаторно-курортных услуг………..35
2.8.5. Оплата цены Договора при изменении его условий и оплата дополнительных услуг…………………………………………………………..35
2.8.6. Финансовые взаимоотношения сторон Договора на оказание санаторно-курортных услуг при его досрочном расторжении……………………………36
2.8.7. Акт приёма-передачи санаторно-курортных (медицинских) услуг……………………………………………………………………………... 38
2.9. Ответственность сторон по Договору на оказание санаторно-курортных услуг. Урегулирование взаимных претензий…………………………………..39
2.9.1. Общие основание ответственности сторон по Договору……………….39
2.9.2. Отдельные основания освобождение Санатория от ответственности по Договору………………………………………………………………………….39
2.9.3. Претензионный порядок разрешения споров по Договору……………..40
2.9.4. Размер возмещения вреда, причинённого Клиентом (Гостем, Посетителем)……………………………………………………………………..40
2.9.5. Определение вреда(ущерба), причинённого Клиентом (Гостем, Посетителем)……………………………………………………………………..40
2.9.6. Солидарная ответственность за причинение вреда (ущерба)…………40
2.10. Реестр физических лиц, оказание услуг которым Санаторием ограничено (Реестр недобросовестных Клиентов Санатория)…………………………….. 40
Раздел 3. Порядок прибытия (заезда), размещения, временного проживания и убытия (выезда) Клиентов из Санатория………………… 42
3.1. Прибытие и оформление размещения и временного проживания Клиентов………………………………………………………………………….42
3.2. Условия размещения и временного проживания Клиентов………………45
3.3. Изменение условий временного проживания Клиентов в период нахождения в Санатории………………………………………………………..46
3.4. Убытие (выезд) Клиентов из Санатория…………………………………..46
Раздел 4. Общие правила временного проживания и поведения Клиентов, Гостей и Посетителей…………………………………………………………. 48
4.1. Общие правила совместного временного проживания и поведения Клиентов, Гостей и Посетителей в Санатории, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации………………….. 48
4.2. Права и обязанности Санатория……………………………………………49
4.3. Права и обязанности Клиентов…………………………………………….50
4.4. Запрещения для Клиентов Санатория……………...………………….......53
4.5. Права, обязанности и правила поведения Гостей и Посетителей Санатория………………………………………………………………………...55
4.6. Ответственность Клиентов, Гостей и Посетителей за нарушение правил совместного проживания и поведения в условиях Санатория. ………….......55
4.7. Пропускной режим в Санатория и видеомониторинг ….………………. 57
4.8. Общий распорядок дня Санатория……………………………………...... 58
Раздел 5. Общий Порядок и условия оказания услуг в Санатории……..58
5.1. Оказание услуг в соответствии со стандартами и программами санаторно-курортного лечения………………………………………………………….…..58
5.2. Установление распорядка дня, режима и графика работы подразделений……………………………………………………………………58
5.3. Оказание услуг в соответствии с графиком работы подразделений Санатория………………………………………………………………………...58
5.4. Обеспечение режима безопасно и сохранности имущества в Санатории..59
5.5. Основания доступа Администрации Санатория в номерной фонд без согласия Клиента………………………………………………………………...59
5.6. Порядок действий Администрации Санатория при экстренной госпитализации Клиента в специализированное медицинское учреждение…59
5.7. Хранение личных вещей Клиентов в Санатории………………………….59
5.8. Разрешение личных вопросов и потребностей Клиентов…………………60
5.9. Отзывы и предложения Клиентов………………………………………….60
Раздел 6. Условия и порядок оказания услуг общественного питания…60
6.1. Правовая основа оказания услуг общественного питания в Санатории…60
6.2. Оказание услуг общественного питания в столовых Санатория…...........60
6.3. Заказ блюд по заказному меню……………………………………………..60
6.4. Организация питания в случаях раннего (до начал действия путёвки) либо позднего прибытия Клиента в Санаторий………………………………………61
6.5. Выдача сухих пайков………………………………………………………..61
Раздел 7. Условия и порядок оказания медицинских услуг Санаторием.
7.1. Правовая основа оказания медицинских услуг Санаторием…………….61
7.2. Исполнитель при оказании медицинских услуг Санаторием……………61
7.3. Информирование Клиентов о порядке и условиях оказания медицинских услуг Санаторием………………………………………………………………. 62
7.4. Оказание медицинских услуг, как составная часть рамочного Договора на оказание санаторно-курортных услуг………………………………………….62
7.5. Оказание медицинских услуг в соответствии с персональными клиническими рекомендациями и стандартами медицинской помощи……..67
7.6. Рассмотрение претензий Клиентов при оказании медицинских услуг…..68
7.7. Отказ от медицинских услуг………………………………………………. 68
7.8. Выдача Клиенту документов, подтверждающих фактическое оказание медицинских услуг……………………………………………………………... 68
7.9. Действующие в Санатории программы санаторно-курортного лечения..68
7.10. Регламенты выполнения медицинских процедур, действующие в Санатории………………………………………………………………………...69
7.11. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство в период санаторно-курортного лечения……………………69
7.12. Отказ в заключении Договора на оказание санаторно-курортных услуг и досрочное его расторжение в связи с медицинскими противопоказаниями Клиента…………………………………………………………………………..70
7.13. Изменение программы санаторно-курортного лечения…………………70
7.14. Окончание оказания медицинских услуг…………………………………70
Раздел 8. Условия и порядок оказания дополнительных (факультативных/ сопутствующих) санаторно-курортных услуг.………70
8.1. Оказание услуг по временному размещению и хранению личного имущества и автотранспорта Клиентов………………………………………...70
8.2. Оказание дополнительных оздоровительных услуг, не входящих в программу санаторно-курортного лечения…………………………………….70
8.3. Оказание культурно-просветительских услуг……………………………..71
8.4. Оказание услуг по предоставлению (прокату) спортивного инвентаря и продаже товаров повседневного спроса и сувенирной продукции……………71
8.5. Транспортные и иные бытовые услуги Санатория………………………..71
Раздел 9. Требования безопасности в Санатории. …………………………71
9.1. Правила общественной и личной безопасности………………………….71
9.2. Правила пожарной безопасности………….…………………………….. ..72
9.3. Правила антитеррористической безопасности………………………… …74
9.4. Правила информационной безопасности……………………………….. ..76
9.5. Правила антикоррупционной безопасности. ……………………………. 82
Раздел 10. Заключительные положения. …………………………………..83
ПРИЛОЖЕНИЯ
1. Типовая форма рамочного договора возмездного оказания санаторно-курортных услуг (ДВОСКУ).
2. Типовая форма дополнительного соглашения к рамочному ДВОСКУ (отдельному договору).
3. Типовая форма договора на оказание отдельных санаторно-курортных услуг (медицинских услуг).
4. Форма АКТА приёма-передачи санаторно-курортных (медицинских) услуг (п.п. 2.7.1., 2.8.7. Правил).
5. Форма санаторно-курортной путевки.
6. Перечень программ санаторно-курортного лечения (отдыха).
7. Перечень и объем медицинских и иных санаторно-курортных услуг, входящих в определенную программу лечения.
8. Перечень дополнительных (факультативных/сопутствующих услуг), предоставляемых Санаторием.
9. Форма справки для получения путёвки на санаторно-курортное лечение (учётная форма № 070/У) (п.7.21. Правил).
10. Форма санаторно-курортной карты (учётная форма № 072/у).
11. Форма санаторно-курортной карты для детей (учётная форма № 076/у).
12. Форма медицинской карты пациента (клиента) (п.14 «г» Приказа Минздрава № 279н).
13. Форма санаторно-курортной путевки (курсовки).
14. Форма талона на проживание (п. 3.1.11., 3.2.6. Правил).
15. Форма талона на питание (п. 3.1.11., 6.5. Правил).
16. Форма обратного талона санаторно-курортной карты (п.21 Пр. Минздрава № 279н) (п. Правил).
17. Перечень документов, удостоверяющих личность физического лица в Российской Федерации (п.2.4.3. Правил).
18. Перечень документов, удостоверяющих личность и законность пребывания на территории России иностранных граждан и лиц без гражданства (п.2.4.4. Правил).
19. Форма согласия на обработку персональных данных.
20. Форма информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство в период санаторно-курортного лечения.
21. Форма справки об оплате санаторно-курортных (медицинских) услуг по установленной форме (п.7.8. Правил).
22. Регламент выполнения медицинских процедур (п.7.10. Правил).
23. Регламент приема медицинских процедур Клиентами Санатория (п.п. «в» п.7.8. Правил).
24. Форма Акта вскрытия номера без согласия Клиента (п.п.5.5.,5.6. Правил) (ДСП).
25. Форма описи преданного на хранение (изъятого/обнаруженного) имущества (п.5.6. Правил) (ДСП).
26. Форма решения об отказе в заключении договора на оказание санаторно-курортных (медицинских) услуг лицу, сведения о котором внесены в Реестр лиц, оказание услуг которым ограничено (ДСП).
27. Форма решения о досрочном расторжении договора на оказание санаторно-курортных (медицинских) услуг в связи с невозможностью его исполнения по вине Клиента (ДСП).
28. Форма решения о досрочном расторжении договора на оказание санаторно-курортных (медицинских) услуг в связи с невозможностью его исполнения по медицинским противопоказаниям Клиента (ДСП).
29. Форма решения о внесении сведений о Клиенте в Реестр лиц, оказание услуг которым ограничено (Реестр недобросовестных клиентов Санатория) (ДСП).
30. Реестр физических лиц, оказание услуг которым ограничено (Реестр недобросовестных Клиентов Санатория) (ДСП).
31. Разъяснение Верховного Суда РФ по вопросу получения налогового вычета при оплате медицинских услуг и лекарственных средств.
32. Основные нормативно-правовые акты (нормативно-правовая база), регулирующие отношения по оказанию санаторно-курортных услуг в Российской Федерации (ДСП).
33.
Постановление
Правительства РФ от 11 мая 2023 N 736
"Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных
медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской
Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской
Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006"(ДСП).
34. Приказ Минздрава России от 05 мая 2016 N 279 н "Об утверждении Порядка организации санаторно-курортного лечения» (ДСП).
35. Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 г. № 1515 "Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания"(ДСП).
36. Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (ДСП).
Раздел 1. Общие положения
Преамбула.
Настоящие Правила разработаны в целях создания благоприятных правовых и организационных условий для реализации предусмотренных Конституцией России и иным относимым законодательством России прав человека на охрану и укрепление здоровья, медицинскую помощь и санаторно-курортное лечение в санаторном комплексе ООО «Курорт Оболсуново», и определяют:
- формы, виды, условия и порядок оказания санаторно-курортных и иных дополнительных (факультативных/сопутствующих) услуг клиентам;
- основания, условия и порядок заключения, исполнения и расторжения договоров на оказание санаторно-курортных и иных дополнительных (факультативных/сопутствующих) услуг клиентам;
- условия и порядок временного размещения, проживания, поведения в период санаторно-курортного лечения и нахождения на территории санаторного комплекса Клиентов, а также иных лиц (Гостей/Посетителей), в части их касающейся;
- взаимные права, обязанности ответственность Администрации и персонала Санатория, с одной стороны, и Клиентов, Гостей (Посетителей) с другой стороны, в части их касающейся.
Настоящие Правила являются локальным нормативным актом, обязательным для исполнения Руководством (Администрацией) и персоналом ООО «Курорт Оболсуново», а также всеми лицами, находящимися на территории санаторного комплекса на законном основании (Клиентами, Гостями, Посетителями).
За нарушение требований настоящих Правил виновные лица несут установленную действующим законодательством России ответственность.
1.2. Правовые основы оказания санаторно-курортных услуг в Российской Федерации и в Санатории.
1.2.1. Оказание санаторно-курортных услуг в Санатории осуществляется в соответствии с Конституцией РФ, Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральными законами «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г. № 52-ФЗ, «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011г. № 323-ФЗ, «О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах», от 23.02.1995г. № 26-ФЗ, Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1ФЗ (с изм.) «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023г. № 736 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства РФ и признании утратившим силу постановление Правительства РФ от 04.10.2012 г. №1006», Приказом Министерства здравоохранения РФ от 05.05.2016 г. № 279н «Об утверждении Порядка организации санаторно-курортного лечения» и иным относимым законодательством Российской Федерации в действующих редакциях данных нормативно-правовых актов.
1.2.2. Перечень нормативно-правовых актов, регулирующих отношения по оказанию услуг в сфере санаторно-курортного лечения в Российской Федерации и применяемыми Санаторием при оказании услуг Клиентам, приведён в Приложении № 32 к настоящим Правилам (для служебного пользования).
1.2.3. Настоящие Правила являются разработанным в полном соответствии с действующим законодательством России и регулирующим отношения в сфере оказания санаторно-курортных услуг локальным нормативным актом ООО «Курорт Оболсуново», обязательным для исполнения при оказании санаторно-курортных и иных сопутствующих(дополнительных) услуг Санаторием (Исполнителем) и Клиентами, Гостями и Посетителями, как получателями услуг и (или) лицами, законно пребывающими в Санатории.
1.3. Основные краткие сведения о Курорте Оболсуново.
Круглогодичный многопрофильный бальнеологический КУРОРТ ОБОЛСУНОВО (категории «Три звезды») расположен в лесном массиве экологически чистого района Ивановской области на удалении 30 км от г. Иваново и 300 км от Москвы, и как санаторно-курортное лечебное учреждение ведёт свою историю с 1923 года.
В конце XVIII - начале XIX веков совладельцем пустоши Оболсуново являлся великий русский полководец Генералиссимус Российской империи Александр Васильевич Суворов.
Происхождение названия места «Оболсуново» относится примерно к 14 веку: именно монголо-татары нарекли это место - «Оболсуново» («Обол» по -татарски значит «течь», а «су» - вода, получается «текущая вода»).
В настоящее время Курорт Оболсуново осуществляет свою деятельность под управлением ООО «Курорт Оболсуново» и входит в систему организаций Ивановского областного объединения организаций профсоюзов.
Деятельность Курорта лицензирована по широкому спектру видов доврачебной, врачебной и специализированной медицинской помощи, санаторно-курортного лечения и оздоровительных услуг, включая мануальную терапию, рефлексотерапию и косметологию.
Место нахождения Курорта: 155053, Ивановская область, Тейковский район 155053, Ивановская обл., Тейковский район, с. Оболсуново
Официальный сайт: www.obolsunovo.ru
Телефоны:
8 800 250 74 25 Звонок по России бесплатный
+7 (493) 434-10-00
+7 (493) 432-41-40
+7 (905) 109-41-77
+7 (905) 059-09-22
Адреса электронной почты: office@obolsunovo.ru,direct_obolsunovo@rambler.ru
Юридические реквизиты ООО «Курорт Оболсуново»:
ОГРН 1033700472002 ИНН 3724004407 КПП 372401001
Банковские реквизиты:
Р/с 40702810417000001843 в Ивановском отделении №8639 ПАО СБЕРБАНК г. Иваново, БИК 042406608, к/с 30101810000000000608
Сведения о лицензиях:
1. Лицензия на осуществление медицинской деятельности
№ ЛО-37-01-001409 от 03 декабря 2019 года, выданной на основании приказа Департамента здравоохранения Ивановской области от 03.12.2019 № 392-л.
2. Лицензия на пользование недрами (разведка и добыча подземных
вод) ИВА № 52278 ВЭ от 20.10.2006 г., выдана Региональным агентством по недропользованию по ЦФО.
3. Лицензия на пользование недрами (геологическое изучение,
разведка и добыча вод подземных минеральных (для бальнеологического применения) ИВА № 00155 МР от 24.09.2019 г., выдана Департаментом по недропользованию по ЦФО.
4. Лицензия на право пользования недрами (добыча минеральных
подземных вод для лечебных целей) ИВА № 52223 МЭ от 25.11.2005 г., выдана Региональным агентством по недропользованию по ЦФО.
5. Лицензия на осуществление деятельности по перевозкам
пассажиров и иных лиц автобусами (перевозка автобусами иных лиц лицензиата для собственных нужд) № АН-37_000374 от 05.08.2019 г., выдана Федеральной службой по надзору в сфере транспорта Министерства транспорта РФ.
1.4. Основные используемые в настоящих Правилах термины и понятия.
Смысловое содержание и толкование приведённых в настоящих Правилах юридических терминов и понятий соответствуют смысловому содержанию и толкованию этих терминов и понятий действующим законодательством и правоприменительной практикой России.
«Санаторий» - лечебно-профилактическая организация, предназначенная для лечения, профилактики и медицинской реабилитации с использованием природных лечебных физических факторов в сочетании с переформированными физическими факторами, лечебной физической культурой, лечебным питанием и другими методами оздоровления, оказания всех видов санаторно-курортных и иных сопутствующих услуг, временного размещения и проживания в режиме круглосуточного цикла Клиентов на период пребывания, в условиях специально организованного режима, расположенное на обозначенном на местности охраняемом земельном участке регионального курортного назначения (курортной местности), и представляющая собой совокупность объединенных в единый комплекс объектов движимого и недвижимого имущества санаторно-курортной и иной инфраструктуры, а также Руководства, административного и штатного персонала ООО «Курорт Оболсуново».
«Исполнитель» - санаторно-курортная организация ООО «Курорт Оболсуново», непосредственно оказывающая на платной договорной основе Клиентам все виды санаторно-курортных, медицинских и сопутствующих услуг.
«Клиент» – физическое лицо, заключившее договор на оказание санаторно-курортных услуг или получающее для личных нужд все виды санаторно-курортных и иных услуг, предоставляемых Санаторием на возмездной договорной основе.
«Потребитель» – физическое лицо, заключившее договор об оказании санаторно-курортных и иных услуг в любом объёме или получающее для личных нужд любые виды санаторно-курортных и иных услуг, предоставляемых Санаторием на договорной основе.
«Гость» – лицо, находящиеся на территории Санатория по приглашению руководства Санатория, а также лица, входящие в состав официальных делегаций органов государственной власти, российских и международных общественных объединений, прибывших в Санаторий не в контрольно-надзорных целях.
«Посетитель» – лицо, находящиеся на законных основаниях на территории Санатория на основании временного пропуска.
«Заказчик» - физическое или юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие санаторно-курортные и иные услуги в пользу Клиента.
«Агент/Агентская организация» - коммерческая организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие реализацию путёвок на оказание санаторно-курортных услуг Санаторием на основании агентских договоров.
«Руководство Санатория» – должностные лица Санатория в лице директора и его заместителей, осуществляющие свои должностные обязанности на постоянной или временной основе в соответствии с Уставом и внутренними локальными актами Санатория.
«Администрация Санатория» – должностные лица Санатория, включая Руководство Санатория, осуществляющие свои должностные обязанности на постоянной или временной основе в соответствии с Уставом и внутренними локальными актами Санатория и имеющие право в пределах компетенции издавать (отдавать) письменные и устные приказы и распоряжения, обязательные для исполнения персоналом, Клиентами и Гостями (Посетителями) Санатория, в части их касающейся.
«Персонал санатория» -любой штатный сотрудник Санатория (ООО «Курорт Оболсуново»), осуществляющий лично либо в составе любого подразделения, деятельность по выполнению уставных задач Санатория, либо иное лицо, задействованное на ином законном основании в процесс оказания санаторно-курортных услуг и обеспечения жизнедеятельности Санатория.
«Территория Санатория» – охраняемый, специально разграниченный и обозначенный на местности земельный участок с расположенными на нём объектами санаторно-курортной инфраструктуры, обеспечивающими функционирование Санатория, и предназначенных для временного размещения и проживания граждан (Клиентов) на период оказания им всех видов санаторно-курортных и иных услуг.
«Общественное место» – находящиеся в пределах Санатория территория, пространство, помещение, постоянно или в какой-либо период времени свободное для доступа и использования неопределенным кругом лиц.
«Место общего пользования» - находящиеся в пределах Санатория территория, пространство, помещение, постоянно или в какой-либо период времени свободное для доступа и использования неопределенному кругу лиц в определённых целях, к которым относятся (без ограничения перечня) помещения для приема пищи (столовая, фито-бар, караоке-бар, помещения и территории, предназначенные для активного отдыха и оказания медицинских и иных услуг, спортивные площадки, ландшафтные объекты, лесопарковая зона, места торговли, гостиная и танцзал, общие холлы в корпусах, бильярдная, библиотека, пункт проката спортинвентаря, игровая комната для детей и детская площадка открытого типа, парковки для автомобилей, бювет.
«Санаторно-курортный продукт» - комплекс услуг, работ и товаров, реализуемых Клиенту санаторно-курортной организацией ООО «Курорт Оболсуново» за общую цену по договору о реализации санаторно-курортной путёвки (договору об оказании санаторно-курортных услуг).
«Санаторно-курортные услуги» - оказываемые на платной договорной основе медицинские, оздоровительные и иные услуги в составе санаторно-курортного продукта в соответствии со стандартами санаторно-курортной помощи и выбранной Клиентом Программой лечения (оздоровления).
«Сопутствующие/ факультативные услуги» - оказываемые Санаторием на платной и бесплатной (путём включения в состав санаторно-курортного продукта) услуги, непосредственно не связанные с лечением, медицинскими и оздоровительными услугами, а также, хотя и связанные с ними, но не вошедшие в санаторно-курортный продукт конкретного Клиента.
«Программа санаторно-курортного лечения» - выбранный Клиентом в соответствии с медицинскими показаниями комплекс специально разработанных Санаторием медицинских, оздоровительных и иных санаторно-курортных процедур, характеризующийся содержательным единством и специальной оздоровительной направленностью с учётом медико-физиологического статуса Клиента, и входящий в состав санаторно-курортного продукта, предоставляемого по договору оказания санаторно-курортных услуг.
«Оферта» - применительно к настоящим Правилам предложение ООО «Курорт Оболсуново» заключить договор на оказание санаторно-курортных услуг в порядке и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами и Договором (рамочным) на оказание санаторно-курортных услуг, размещённое на официальном сайте Санатория по адресу: www.obolsunovo.ru в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
«Договор возмездного оказания санаторно-курортных услуг» - соглашение между ООО «Курорт Оболсуново» (Исполнитель) и Клиентом о возмездном оказании Исполнителем медицинских, оздоровительных и иных сопутствующих санаторно-курортных услуг, в соответствии с выбранными Клиентом условиями временного проживания и индивидуальной программой санаторно-курортного лечения.
«Добросовестность участников отношений (сторон договора)» - конституционный и гражданско-правовой принцип осуществления гражданских прав, предписывающий всем участникам гражданско-правовых отношений (все виды договоров на оказание санаторно-курортных и медицинских услуг) осуществлять свои права, исходя из поведения, ожидаемого от каждой стороны, учитывающего права и законные интересы другой стороны, без цели причинения вреда другим лицам и не допуская злоупотреблений имеющимися либо предоставленными правами. Применительно к рамочному Договору оказания санаторно-курортных услуг и иным дополнительным отдельным договорам, заключаемым в процессе санаторно-курортного лечения в Санатории добросовестность поведения сторон (Клиента и Санатория) и исполнения обязательств по указанным договорам предполагает взаимное неукоснительное выполнение всех условий, правил и обязательств, предусмотренных всеми относимыми нормами действующего законодательства России, регулирующего оказание и получение санаторно-курортных услуг, соблюдения санаторно-курортного режима, а также неукоснительное выполнение сторонами требований настоящих Правил и всех заключённых договоров на оказание санаторно-курортных и медицинских услуг.
Добросовестность и разумность деятельности Санатория и поведения Клиента предполагаются. Нарушение принципа добросовестности в любом проявлении является нарушением настоящих Правил, условий заключённых сторонами договоров, и влечёт в соответствии с п.2 ст.10 п.2, 450 п.2, 4501 Гражданского кодекса РФ юридический отказ в защите прав, а в зависимости от характера и последствий допущенной недобросовестности (злоупотребления правом), отказ от исполнения договора и его досрочное расторжение в одностороннем порядке.
«Возмещаемые Клиентом фактически понесённые расходы Исполнителя (Санатория)» - удерживаемая с Клиента общая величина расходов Санатория по организации, подготовке и оказанию санаторно-курортных (включая медицинские услуги) и иных услуг, определяемых в соответствии с реальными затратами Санатория при исполнении рамочного и иных заключённых договоров с Клиентом, индивидуально устанавливаемая по конкретному договору при досрочном его расторжении, когда невозможность его исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает (п.3 ст. 781 Гражданского кодекса РФ), а также в иных предусмотренных настоящими Правилами случаях.
«Карточка Клиента» – временный именной документ, оформляемый при регистрации лица (Клиента), прибывшего в Санаторий для санаторно-курортного лечения, содержащий основные идентификационные сведения о Клиенте: полном имени (фамилия, имя, отчество, дата рождения), месте размещения в Санатории, виде приобретённого санаторно-курортного продукта, контактные данные. Карточка Клиента, как содержащая персональные данные, является документом ограниченного доступа.
«Санаторно - курортная путёвка» - выдаваемый Санаторием или Агентской организацией именной документ строгой отчётности, подтверждающий право владельца на получение санаторно-курортных и оздоровительных услуг по выбранной программе санаторно-курортного лечения, и включающий в себя сведения о предоставляемом, для временного проживания, номере определённой категории, виде диетического питания и иных условий пребывания в Санатории. Санаторно - курортная путёвка является неотъемлемой частью договора на оказание санаторно-курортных услуг.
«Санаторно-курортная карта (учётные формы № 72/у (для взрослых) и №76/у (для детей» - именной документ, выдаваемый Клиенту в установленном законодательством порядке медицинской организацией по месту жительства или Санаторием при направлении на санаторно -курортное лечение.
«Обратный талон санаторно-курортной карты/Обратный талон санаторно-курортной карты для детей» - именной документ, выдаваемый Клиенту по окончании санаторно-курортного лечения и содержащий сведения о проведенном санаторно-курортном лечении, его эффективности, рекомендации по здоровому образу жизни.
«Санаторно-курортная книжка» - именной документ, оформляемый и выдаваемый Клиенту по прибытии и регистрации в Санатории по путевке на санаторно-курортное лечение, включающий основные идентификационные сведения о Клиенте: полном имени (фамилия, имя, отчество, дата рождения), месте размещения в Санатории, виде приобретённого санаторно-курортного продукта, а также, информацию о назначенных процедурах и их выполнении.
«Курсовка»- именной документ, выдаваемый Клиенту в подтверждение права на получение ограниченного объёма санаторно- курортных услуг в соответствии с выбранными программой санаторно-курортного лечения и стандартами оказания санаторно-курортной помощи, без предоставления услуг по временному проживанию в Санатории.
Туристская путевка (ваучер), - именной документ, выдаваемый туристской организацией и подтверждающий право Клиента на получение (приобретение) путевки Санатория.
«Бронирование» - процедура закрепления за Клиентом номерного фонда Санатория в соответствии с приобретённым или приобретаемым санаторно-курортным продуктом, влекущая временное резервирование в пользу Клиента номера определённой категории на определённый промежуток времени с запретом резервирования данного номера для иных лиц.
«Гарантированное бронирование номерного фонда и услуг» - вид бронирования, при котором Клиент в авансовом порядке оплачивает цену договора об оказании санаторно-курортных услуг в размере не менее стоимости одного расчётного дня пребывания в Санатории, а Санаторий обязан(гарантирует) зарезервировать и держать свободным номер определённой категории для Клиента до расчетного часа дня (до 08-00 часов), следующего за днем запланированного прибытия (заезда).
«Негарантированное бронирование (безавансовое) номерного фонда и услуг» - вид бронирования, при котором Клиент в установленном настоящими Правилами порядке принимает оферту на приобретение санаторно-курортной путёвки и извещает об этом Санаторий, а Санаторий обязуется предоставить Клиенту номер определённой категории и начать оказание санаторно-курортных услуг при наступлении расчетного часа дня (08-00 часов) запланированного прибытия (заезда) при условии своевременной оплаты санаторно-курортной путёвки.
«Расчётный час» – время, установленное Распорядком дня Санатория для беспрепятственного использования (заезда и выезда) Клиентом номерного фонда Санатория в соответствии с приобретённым санаторно-курортным продуктом, определяющее временные пределы правомерного нахождения Клиента в номерном фонде Санатория.
«Прейскурант» - стоимость услуг, оказываемых Санаторием. Действующий Прейскурант размещается на информационных стендах Санатория, а также на его официальном сайте по адресу www.obolsunovo.ru в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
«Плательщик» - лицо, непосредственно оплатившее санаторно-курортные и иные услуги Санатория.
«Санаторно- курортное лечение»* - входящий в состав санаторно-курортного продукта (санаторно-курортных услуг) комплекс медицинских и оздоровительные процедур, оказываемых и выполняемых при наличии медицинских показаний и отсутствии медицинских противопоказаний, в соответствии со стандартами медицинской и санаторно-курортной помощи, определяемыми Министерством здравоохранения Российской Федерации, и направленный непосредственно на поддержание и (или) восстановление здоровья человека (п.3 ч.1 ст. 2 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан», Приказ Минздрава России от 05.05.2016 № 279 н).
«Справка для получения путёвки на санаторно-курортное лечение (учётная форма № 70/у)» -документ, подтверждающий в соответствии с п.10 Приказа Минздрава России от 05.05.2016 № 279н наличие медицинских показаний и отсутствие медицинских противопоказаний для санаторно-курортного лечения.
«Медицинская помощь» - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.
«Медицинская услуга» - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.
«Платные медицинские услуги»* - медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счёт личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договора добровольного медицинского страхования (* в редакции п. 2 Постановления Правительства РФ от 11.05.2023 № 736).
«Медицинское вмешательство» - выполняемые медицинским работником и иным работником, имеющим право на осуществление медицинской деятельности, по отношению к Клиенту (Пациенту), затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность, а также виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций.
«Диагностика» - комплекс медицинских вмешательств, направленных на распознавание состояний или установление факта наличия либо отсутствия заболеваний, осуществляемых посредством сбора и анализа жалоб Пациента (Клиента), данных его анамнеза и осмотра, проведения лабораторных, инструментальных, патолого-анатомических и иных исследований в целях определения диагноза, выбора мероприятий по лечению Пациента(Клиента) и (или) контроля за осуществлением этих мероприятий.
«Лечение» - комплекс медицинских вмешательств, выполняемых по назначению врача, целью которых является устранение или облегчение проявлений заболевания или заболеваний либо состояний пациента, восстановление или улучшение его здоровья, трудоспособности и качества жизни.
«Лечащий врач» - врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию Пациенту (Клиенту) медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения.
«Заболевание» - возникающее в связи с воздействием патогенных факторов нарушение деятельности организма, работоспособности, способности адаптироваться к изменяющимся условиям внешней и внутренней среды при одновременном изменении защитно-компенсаторных и защитно-приспособительных реакций и механизмов организма.
«Пациент» - физическое лицо (Клиент), которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
«Клинические рекомендации» - документы, содержащие основанную на научных доказательствах структурированную информацию по вопросам профилактики, диагностики, лечения и реабилитации, в том числе протоколы ведения (протоколы лечения) Пациента (Клиента), варианты медицинского вмешательства и описание последовательности действий медицинского работника с учетом течения заболевания, наличия осложнений и сопутствующих заболеваний, иных факторов, влияющих на результаты оказания медицинской помощи.
«Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство» - предусмотренное ст.20 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» согласие Клиента (Пациента) на определенные виды медицинского вмешательства, которые включаются в перечень, устанавливаемый уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, в соответствии с предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информацией о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства и совершаемое в письменной форме (форме электронного документа).
Информированное добровольное согласие на медицинское
вмешательство или отказ от медицинского вмешательства содержится в медицинской
документации гражданина и оформляется в виде документа на бумажном носителе,
подписанного гражданином, одним из родителей или иным законным представителем,
медицинским работником, либо формируется в форме электронного документа,
подписанного гражданином, одним из родителей или иным законным представителем с
использованием усиленной квалифицированной электронной подписи или простой
электронной подписи посредством применения единой системы идентификации и
аутентификации, а также медицинским работником с использованием усиленной
квалифицированной электронной подписи.
«Санаторно-курортный режим» — система обеспечивающих наиболее благоприятные условия для лечения и отдыха, и обязательных для исполнения всеми находящимися на территории Санатория лицами правил и мероприятий, регламентирующих уклад жизни в Санатории: общие правила поведения Клиентов, Гостей и Посетителей; распорядок дня; порядок отпуска и получения процедур (лечения); формы, места и время развлечений и отдыха.
Раздел 2. Обращение клиентов за оказанием СКУ. Договор на оказание санаторно-курортных услуг (заключение, исполнение, расторжение).
2.1. Реализация путёвок.
2.1.1. Санаторно-курортная путёвка является неотъемлемой частью рамочного Договора на оказание санаторно-курортных услуг Санаторием.
Все положения и условия настоящих Правил, касающиеся в какой-либо мере санаторно-курортных путёвок, в силу положений ст.ст.426-428,4291 Гражданского кодекса РФ являются положениями и условиями заключаемого с Клиентом Договора на оказание санаторно-курортных услуг.
Санаторий реализует следующие виды путевок:
- санаторно-курортная путёвка – включает в себя временное проживание в номере выбранной категории, диетическое питание (4-х разовое питание по назначению врача), комплекс медицинских процедур в соответствии со стандартами оказания санаторно-курортной помощи и выбранной программой санаторно-курортного лечения, виды и количество которых определяются лечащим врачом индивидуально на основании медико-физиологического статуса Клиента (основного диагноза, возраста, стандартов сопутствующих патологий и т.д.), досуговые мероприятия;
- оздоровительный отдых – включает в себя временное проживание в номере выбранной категории, диетическое питание (4-х разовое питание), посещение бассейна, тренажерного зала, бювета, оздоровительные прогулки (в том числе с инструктором по спорту), досуговые мероприятия;
- курсовка - включает в себя лечебные процедуры, согласно стандартам оказания санаторно-курортной помощи и выбранной программой санаторно-курортного лечения, с возможностью приобретения услуг платного питания, без предоставления услуг по проживанию в Санатории.
2.1.2. Реализация путевок на санаторно-курортное лечение осуществляется отделом маркетинга и приёма ООО «Курорт Оболсуново», а также Агентскими организациями (Агентами) в соответствии с заключенными с ними договорами.
При приобретении путевки через Агентскую организацию (Агента) Клиент вправе потребовать у Агента предоставления документов, подтверждающих его полномочия по продаже (реализации) путевок на оказание санаторно-курортных услуг Санаторием, а Агент обязан документально подтвердить наличие таких полномочий.
Основания полномочий Агента на продажу (реализацию) путёвок на санаторно-курортное лечение в Санатории должны быть указаны в договорах, заключаемых между Агентами и Клиентами.
2.2. Бронирование номерного фонда и услуг.
2.2.1. В целях оказания содействия Клиентам в плановой и заблаговременной форме реализации права на санаторно-курортное лечение в максимально комфортных условиях в Санатории установлена система бронирования номеров (мест) и услуг.
Бронирование номерного фонда и санаторно-курортных услуг производится в комплексе одновременно.
Санаторий вправе отказать Клиенту в бронировании в случае, если у Санатория отсутствует возможность оказания запрашиваемых услуг в выбранный Клиентом период времени и по выбранной программе санаторно-курортного лечения. При этом Клиент вправе запросить другую доступную в запрашиваемый период времени программу санаторно-курортного лечения или выбрать другой период времени, когда программа доступна.
2.2.2. В Санатории применяются гарантированное и негарантированное виды бронирования номерного фонда и услуг.
Гарантированное бронирование –вид бронирования, при котором Клиент принимает условия публичной оферты (акцептует оферту) Санатория, в авансовом порядке оплачивает цену договора об оказании санаторно-курортных услуг в размере 50%(пятидесяти процентов) её стоимости, и направляет заявку на бронирование выбранных номера определённой категории и санаторно-курортных услуг, а Санаторий обязан ( гарантирует) зарезервировать и держать свободным номер определённой категории для Клиента до расчетного часа дня (до 08-00 часов), следующего за днем запланированного прибытия (заезда).
В случае отказа Клиента от бронирования менее чем за 7 (семь) суток до даты прибытия(заезда), или фактического неприбытия (заезда) в расчётный день заезда с опозданием более чем на одни сутки, с Клиента или с Заказчика взимается (удерживается) плата за фактический простой номера (места в номере) в размере его суточной стоимости.
При неприбытии Клиента в расчётный день заезда с опозданием более чем на одни сутки гарантированное бронирование аннулируется.
Негарантированное бронирование (безавансовое) –- вид бронирования, при котором Клиент принимает условия публичной оферты (акцептует оферту) Санатория и направляет заявку на бронирование выбранных номера определённой категории и санаторно-курортных услуг, а Санаторий обязуется предоставить Клиенту номер определённой категории при наступлении расчетного часа дня (08-00 часов) запланированного прибытия (заезда).
При неявке Клиента к расчётному часу дня запланированного прибытия(заезда) негарантированное бронирование аннулируется.
Санаторий вправе отказать Клиенту в осуществлении негарантированного бронирования без объяснения причин.
2.2.3. Бронирование номеров (мест) в Санатории осуществляется отделом маркетинга и приёма на основании поступивших заявок, путем оформления брони, а для гарантированного бронирования после выставления и оплаты Клиентом счета на оказание заявленных санаторно-курортных услуг.
2.2.4. Для подтверждения гарантированного бронирования Клиент на основании выставленного счета оплачивает услуги в размере стоимости не менее 50%(пятидесяти процентов) от совокупной стоимости выбранных категории номера и программы санаторно-курортного лечения. Оплата услуг производится онлайн при бронировании санаторно-курортных услуг на официальном сайте Санатория или не позднее 5 (пяти) рабочих дней со дня выставления счёта. Полная оплата санаторно-курортных услуг осуществляется Клиентом по прибытии в Санаторий.
Клиент вправе произвести полную предварительную оплату будущего проживания в номере выбранной категории и санаторно-курортных услуг, предусмотренных программами Санатория и представленными в качестве публичной оферты.
2.2.5. В случае неоплаты гарантированного бронирования в порядке, указанном в п.2.2.4. настоящих Правил, гарантированная бронь аннулируется.
2.2.6. Санаторий вправе отказать Клиенту в бронировании при отсутствии свободного номерного фонда.
2.2.7. Клиенты, прибывающие в Санаторий явочным порядком без предварительного бронирования номерного фонда и услуг, размещаются в Санатории после заключения и полной оплаты договора об оказании санаторно-курортных услуг, только при наличии свободных мест и возможности оказания Санаторием соответствующих санаторно-курортных услуг.
2.2.8. Бронирование осуществляется Клиентом, Заказчиком или Агентом через систему онлайн – бронирования на официальном сайте Санатория по адресу www.obolsunovo.ru в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также путем подачи соответствующей заявки, через почтовую, факсимильную, телефонную или электронную связь Санатория.
При этом, если бронирование номерного фонда и услуг осуществляется Заказчиком или Агентом, ответственность за полноту и достоверность предоставляемых Клиенту сведений, относящихся к совершённым бронированиям номерного фонда и санаторно-курортных услуг Санатория, перед Клиентом несут непосредственно Заказчик или Агент соответственно.
2.2.9. При осуществлении бронировании Клиенту доступен выбор только категории номера. Определение конкретного номера (места) для размещения Клиента в пределах выбранной категории осуществляется администрацией Санатория.
2.2.10. При отказе от брони по уважительной причине, подтверждённой надлежащими документами, Клиент, Заказчик или Агент обязаны незамедлительно, но не позднее чем за сутки до даты планового прибытия (заезда) Клиента, уведомить администрацию Санатория одним из способов, указанных в пункте 2.2.8 настоящих Правил.
2.2.11. В случае неприбытия Клиента по неуважительным причинам в Санаторий к расчётному сроку заезда и при отсутствии надлежащего уведомления об этом администрации Санатория менее чем за 7 (семь) суток до даты заезда, а также при опоздании сроком более суток после установленной даты заезда, денежные средства, внесенные в качестве платы за бронирование в размере стоимости одного дня пребывания в Санатории, подлежат безвозвратному удержанию с Клиента.
2.2.12. В случае неприбытия Клиента на лечение в Санаторий по уважительным причинам (наличие медицинских противопоказаний, тяжелая болезнь или смерть близких родственников), денежные средства, внесенные в качестве оплаты брони, подлежат возврату Клиенту в полном объеме, за вычетом расходов по их возврату.
При этом Клиент обязан предоставить в Санаторий соответствующие оправдательные документы, подтверждающие наличие уважительных причин неиспользования санаторно-курортной путёвки.
2.2.13. В случае, если путевка приобреталась Агентом или Заказчиком, то все вопросы, связанные с бронированием (оплата, возврат оплаты) финансовые и иные вопросы решаются Клиентом с лицом, приобретавшим путевку в пользу Клиента, в соответствии с заключенным между ними договором.
2.3. Общие положения Договора на оказание санаторно-курортных услуг.
2.3.1. Договор на оказание санаторно- курортных услуг является возмездным смешанным публичным рамочным договором (далее также «ДВОСКУ/рамочный Договор/ Договор»), заключаемым между ООО «Курорт Оболсуново» (Исполнитель) и Клиентом-физическим лицом (далее также «стороны Договора») на основании публичной оферты (предложения заключить договор на условиях настоящих Правил) в связи с приобретением Клиентом санаторно-курортной путёвки непосредственно в Санатории либо через Агентские организации.
Правила заключения, исполнения, расторжения и прекращения действия Договора регулируются положениями ст.ст.420-428,4291,430,431-434-441,444,450-453 Гражданского кодекса РФ и иным относимым законодательством России, включая положения, установленные Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736) и Порядком организации санаторно-курортного лечения (утв. Приказом Минздрава России от 05.05.2016 № 279 н).
Договор в части условий, предусмотренных публичной офертой, является рамочным (договор с открытыми условиями), предусматривающим основные базовые существенные условия, обеспечивающие реализацию волеизъявления и интересов сторон Договора в пределах приобретённого Клиентом санаторно-курортного продукта.
Все общие условия, предусмотренные настоящими Правилами и рамочным Договором, имеют равную юридическую силу для заключаемых между Клиентом и Исполнителем отдельных договоров и дополнительных соглашений к рассматриваемому Договору в период пребывания Клиента в Санатории.
Договор на оказание санаторно-курортных услуг Исполнителем в пользу Клиента является договором присоединения, который также регулируется положениями ст.428 Гражданского кодекса РФ. При этом настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора. Все лица, обращающиеся к Исполнителю в целях получения санаторно-курортных услуг в любых формах, признаваемых заключением договора (акцепт оферты, приобретение санаторно-курортной путёвки лично либо через Агентов) признают и принимают положения настоящих Правил, как существенные условия Договора оказания санаторно-курортных услуг, то есть присоединяются к предложенному Договору в целом.
Публичной офертой ООО «Курорт Оболсуново» заключить Договор являются условия рамочного Договора (в соответствии с выбранной программой санаторно-курортного лечения и вида размещения) и порядок его заключения, указанные на сайте Санатория и адресованные неограниченному кругу лиц.
Лица, обратившиеся в ООО «Курорт Оболсуново» с целью получения санаторно-курортных услуг, являются Клиентами Санатория, принявшими (акцептовавшими) публичную оферту. В соответствии со ст.438 Гражданского кодекса РФ акцепт является полным и безоговорочным.
Принятием условий Договора (публичной оферты) является любая форма обращения Клиента в ООО «Курорт Оболсуново».
Договор, заключаемый по правилам публичной оферты, включает в себя предусмотренные офертой по соответствующей программе медицинские, оздоровительные, иные санаторно-курортные и сопутствующие(факультативные) услуги, составляющие санаторно-курортный продукт, оплачиваемый в порядке, установленном настоящими Правилами (авансовым и окончательным платежами).
Санаторно-курортная путёвка является неотъемлемой частью рамочного Договора на оказание санаторно-курортных услуг. Приобретение санаторно-курортной путёвки является заключением Договора на условиях публичной оферты. При этом заключение рамочного Договора на оказание санаторно-курортных услуг в письменной форме на бумажном носителе является обязательным по основаниям ст. 434 ГК РФ и п. 22 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (постановление Правительства РФ от 11.05.2023г. № 736).
Письменной формой заключения договора в соответствии с п.1 с.160 ГК РФ признаётся подписание текстов Договора сторонами на бумажном носителе, составление электронного документа, подписанного путём обмена письмами и электронными подписями, обмен телеграммами и электронными письмами.
Письменная форма договора считается соблюдённой, если публичная оферта, размещённая на сайте Исполнителя, принята в форме направления в адрес исполнителя Клиентом письменной заявки, в том числе в электронной форме через сайт Исполнителя, а также оплаты Клиентом бронирования номерного фонда и услуг или санаторно-курортного продукта в целом.
Приобретение Клиентами санаторно-курортных путёвок в Санаторий через агентские организации признаётся заключением Договора на условиях публичной оферты Исполнителя. При этом агентские организации обязаны предоставить Клиентам возможность ознакомления с условиями публичной оферты Исполнителя в полном объёме.
Оказание дополнительных санаторно-курортных и оздоровительных услуг, не указанных на сайте или не вошедших в соответствующую индивидуальную программу санаторно-курортного-лечения (санаторно-курортный продукт) Клиента, не являются публичной офертой применительно к данному конкретному договору, и производится после заключения Клиентом дополнительных соглашений к ДВОСКУ (отдельных договоров) и их оплаты в случаях допустимости таких услуг с учётом медико-физиологического статуса Клиента.
Оплата дополнительных медицинских и санаторно-курортных услуг, не вошедших в санаторно-курортный продукт, производится на основании дополнительных соглашений к рамочному Договору либо отдельных договоров до начала оказания таких услуг.
2.4. Заключение Договора на оказание санаторно-курортных услуг.
2.4.1. Заключение рамочного Договора на оказание санаторно-курортных услуг между Санаторием в лице ООО «Курорт Оболсуново» и Клиентом производится в формах, указанных в п.2.3. настоящих Правил.
При этом вне зависимости от заключения рамочного Договора посредством электронной переписки либо приобретения санаторно-курортной путёвки через Агентские организации при личном прибытии Клиента в Санаторий обязательно производится подписание текста типового рамочного Договора на бумажном носителе.
Договор на оказание санаторно-курортных услуг с составлением и подписанием текста на бумажном носителе заключается с каждым Клиентом отдельно (в том числе с несовершеннолетним) и носит индивидуальный характер. Вне зависимости от способа приобретения путёвки на санаторно-курортное лечение: лично, через агентскую организацию или с участием Заказчика, обязанным лицом по Договору в части исполнения обязательств является Клиент, если иное не предусмотрено договорами между Исполнителем с Агентскими организациями или Заказчиками.
Составление текста индивидуального рамочного Договора и его подписание от имени Санатория производится администрацией Санатория в лице (руководителя/сотрудника) отдела маркетинга и приёма.
Перед подписанием Договора администрацией Санатория производится идентификация личности Клиента и сличение с персональными данными лица, указанного в санаторно-курортной заявке, если таковая представлена.
Договор на оказание санаторно-курортных услуг несовершеннолетним лицам подписывается их законным представителем (опекуном, попечителем).
Текст рамочного Договора при его заключении и подписании непосредственно с Клиентом составляется в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон, а при заключении Договора через Агентские организации либо при участии Заказчика – в трёх экземплярах, один из которых подлежит направлению в Агентскую организацию или Заказчику.
При наличии возможности и отсутствии противопоказаний Клиент вправе
заключить дополнительный договор или дополнительное соглашение к рамочному Договору на оказание санаторно-курортных услуг, не вошедших в приобретённую программу санаторно-курортного лечения (санаторно-курортный продукт). При этом заключение дополнительного договора или дополнительного соглашения на оказание медицинских и оздоровительных услуг производится только после получения заключения лечащего врача об отсутствии у Клиента противопоказаний для оказания требуемых медицинских и оздоровительных услуг.
До подписания текста Договора администрация Санатория рекомендует ознакомиться с настоящими Правилами и текстом рамочного Договора c указанием места их размещения на сайте Санатория и доводит до сведения Клиента основную информацию, необходимую для ориентировки Клиента в санаторно-курортном комплексе, размещения для временного проживания, и сообщает требования по общему порядку пребывания и оказания услуг в Санатории.
2.4.2. При заключении рамочного Договора на оказание санаторно-курортных услуг в соответствии с п. 11 Порядка организации санаторно-курортного лечения, установленного Приказом Министерства здравоохранения РФ от 05.05.2016 г. № 279 н, Клиент предоставляет Исполнителю следующие документы:
1) путевка на санаторно-курортное лечение (если имеется);
2) санаторно-курортная карта (формы 072/у и 076/у (для детей) (если имеется);
3) документ, удостоверяющий личность;
4) свидетельство о рождении (для детей в возрасте до 14 лет);
5) полис обязательного медицинского страхования (при наличии);
6) страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (при наличии);
7) договор (полис) добровольного медицинского страхования (при наличии);
8) справка врача-педиатра или врача-эпидемиолога об отсутствии контакта с больными инфекционными заболеваниями (для детей);
9) удостоверенная в установленном порядке доверенность сопровождающего лица Клиента, неспособного к самостоятельному передвижению с использованием дополнительных средств опоры или самообслуживанию.
10) копию платежного документа с отметкой банка, подтверждающего оплату путевки (при безналичном расчете) в случае приобретения путёвки через Агентскую организацию либо оплату путёвки Заказчиком;
11) копию платежного документа с отметкой банка или приходного кассового документа, подтверждающего полную оплату путевки (рамочного Договора) либо совершения авансового платежа в случае приобретения путёвки в Санатории;
12) справку об эпидемиологическом окружении (для детей);
13) анализ на энтеробиоз (для детей);
14) заключение врача – дерматолога об отсутствии кожных заболеваний;
15) обменная путёвка, ваучер или иной документа, выданный Агентской организацией или Заказчиком и доверенность от организации, через которую приобреталась путевка, оформленная в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
2.4.3. Документами, подтверждающими личность Клиента в соответствии с законодательством России, являются:
1) паспорт гражданина РФ;
2)заграничный паспорт гражданина РФ, в том числе содержащий электронные носители информации и содержащий на электронном носителе информации дополнительные биометрические персональные данные его владельца;
3)дипломатический паспорт, в том числе содержащий электронные носители информации;
4) служебный паспорт, в том числе содержащий электронные носители информации;
5) удостоверение личности военнослужащего РФ;
6) военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана;
7) справка взамен военного билета;
8) временное удостоверение личности гражданина РФ (выдается на срок оформления паспорта гражданина РФ).
Подробная информация об установленных законодательством России формах документов, подтверждающих на территории России личность физического лица, приведена в Приложении № 17 к настоящим Правилам (для служебного пользования).
2.4.4. Заключение рамочного Договора (реализация санаторно-курортной путёвки) и оформление разрешительных документов на временное проживание в период оказания санаторно-курортных услуг в Санатории в отношении иностранных граждан и лиц без гражданства осуществляется при предъявлении ими следующих документов:
А – удостоверяющих личность:
1) заграничного паспорта (для стран с визовым режимом – виза);
2) миграционной карты;
3) удостоверение личности лица без гражданства (документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства в РФ);
4)временное удостоверение личности лица без гражданства (документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства в РФ);
5) удостоверение беженца;
6) свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ по существу;
7) свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ.
Б - удостоверяющих право законного нахождения на территории России:
1) свидетельства о регистрации по месту пребывания;
2) вида на жительство в Российской Федерации (для иностранных граждан, постоянно проживающих на территории Российской Федерации и лиц без гражданства);
3) разрешение на временное проживание (РВП) (для иностранных граждан и лиц без гражданства).
Подробная информация о документах иностранных граждан(подданных) и лиц без гражданства, удостоверяющих их личность и право нахождения на территории России, приведены в Приложении № 18 к настоящим Правилам (для служебного пользования).
2.4.5. В случае отсутствия санаторно-курортной карты её можно оформить на базе Санатория за дополнительную плату в соответствии с действующим Прейскурантом.
2.4.6. Для лиц старше 65 лет наличие санаторно-курортной карты обязательно.
2.4.7. Отказ в заключении (подписании текста) договора и оказании санаторно-курортных услуг.
В интересах обеспечения общественной и личной безопасности находящихся в Санатории лиц Администрация Санатория вправе отказать прибывшим в Санаторий Клиентам в заключении Договора на оказание санаторно-курортных услуг (подписании текста рамочного Договора) и предъявить требование немедленно покинуть территорию Санатория в случаях:
- совершения ими деяний, содержащих признаки административного либо общественно опасного деяния;
- нахождения их в состоянии, имеющем признаки алкогольного или наркотического опьянения, а также, если их состояние и внешний вид оскорбляют честь и человеческое достоинство;
- если их аморальное или противоправное агрессивное поведение, а также, негативные высказывания и отзывы в адрес администрации, штатного персонала и Клиентов Санатория, в том числе выраженные в неприличной или иной противоречащей общепринятым нормам морали и нравственности форме, оскорбляют честь и достоинство сотрудников администрации, штатного персонала и Клиентов Санатория.
2.5. Предмет договора и взаимные обязательства сторон. Исполнение договора на оказание санаторно-курортных услуг.
2.5.1. В соответствии с рамочным Договором на оказание санаторно-курортных услуг Исполнитель ООО «Курорт Оболсуново» обязуется оказать Клиенту за плату предусмотренные санаторно-курортной путёвкой (санаторно-курортным продуктом) в соответствии с выбранной программой санаторно-курортного лечения и Прейскурантами санаторно-курортные услуги (медицинские, оздоровительные, иные санаторно-курортные услуги), а Клиент обязуется получить и оплатить услуги с соблюдением условий, предусмотренных Правилами размещения, временного проживания и оказания санаторно-курортных услуг ООО «Курорт Оболсуново» и рамочным Договором на оказание санаторно-курортных услуг.
2.5.2. Стороны рамочного Договора (Исполнитель и Клиент) в соответствии с общими требованиями законодательства России и ст. 10 Гражданского кодекса РФ обязаны добросовестно исполнять свои обязательства по Договору и действовать разумно, не допуская злоупотреблений правами и нарушений прав другой стороны.
В случаях наступления обстоятельств, препятствующих надлежащему исполнению любой из сторон любых заключённых договоров, каждая из сторон обязана незамедлительно (но не более, чем в течение одного рабочего дня) проинформировать об этом другую сторону.
2.5.3. Оказание Исполнителем дополнительных медицинских и оздоровительных услуг, включающих диагностику и медицинское вмешательство, регулируется положениями отдельных глав настоящих Правил.
2.5.4. Санаторно-курортный услуги оказываются на базе санаторно-курортного комплекса по месту нахождения ООО «Курорт Оболсуново» в соответствии со стандартами оказания санаторно-курортной помощи (лечения) по основным группам заболеваний, установленными Приказами Минздравсоцразвития России от 22.11.2004 №№ 208-227 и от 23.11.2004 №№ 273-278.
2.5.5. Основанием для законного проживания в номере и нахождения на территории Санатория в период прохождения санаторно-курортного лечения является санаторно-курортная путёвка, выдаваемая Клиенту Исполнителем при заключении рамочного Договора либо Агентской организацией (Заказчиком) при приобретении путёвки.
2.5.6. Срок действия Договора и период лечения (точные даты начала и окончания с указанием точного суточного времени заезда и выезда) определяются в соответствии с индивидуальной программой санаторно-курортного лечения Клиента и указываются в Договоре и в санаторно-курортной путёвке.
2.5.7. Цена Договора (стоимость комплекса санаторно-курортных услуг) определяется в соответствии с Прейскурантом в зависимости от выбранной программы лечения и категории предоставляемого для временного проживания номера.
Оплата цены Договора производится Клиентом в полном размере (100% стоимости путёвки) не позднее дня прибытия (заезда) Клиента в Санаторий в безналичном порядке либо наличными деньгами в кассу ООО «Курорт Оболсуново» (Исполнителя) до начала оказания санаторно-курортных услуг. При этом днём оплаты цены Договора (санаторно-курортных услуг) считается день зачисления оплаты на расчётный счёт Исполнителя либо поступления наличных денежных средств в кассу Исполнителя.
В случае своевременного прибытия (заезда) в Санаторий в соответствии с условиями санаторно-курортной путёвки произведённая Клиентом оплата за бронирование засчитывается в счёт оплаты цены Договора.
2.5.8. Оплата дополнительных (сопутствующих/факультативных) услуг по дополнительному соглашению к рамочному Договору либо по отдельному договору производится в том же порядке, что и по рамочному Договору.
2.6. Изменение условий договора на оказание санаторно-курортных услуг.
2.6.1. Изменение условий договора на оказание санаторно-курортных услуг по инициативе администрации Санатория.
Изменение условий договора на оказание санаторно-курортных услуг по инициативе администрации Санатория осуществляется при получении информированного согласия Клиента в связи:
- (а) невозможностью оказания Исполнителем предусмотренных рамочным или отдельным договорами услуг по объективным уважительным причинам;
- (б) обнаружившимися в процессе оказания услуг и подтверждёнными заключением лечащего врача медицинскими противопоказаниями к выбранной программе санаторно-курортного лечения, влекущими её изменение либо прекращение, и наличием показаний для изменения индивидуальной программы санаторно-курортного лечения либо необходимости включения(исключения) медицинских, оздоровительных процедур и манипуляций, изменения диеты и режима питания.
Изменение условий договора в указанном в настоящем пункте порядке осуществляется путём заключения дополнительного соглашения к рамочному Договору либо заключения отдельного договора.
2.6.2. Изменение условий договора на оказание санаторно-курортных услуг по инициативе Клиента.
Клиент вправе при наличии медицинских противопоказаний ходатайствовать перед администрацией Санатория об изменении программы санаторно-курортного лечения и условий пребывания в Санатории.
Администрация Санатория при наличии возможности осуществляет изменении программы санаторно-курортного лечения и условий пребывания в Санатории.
Изменение условий договора в указанном в настоящем пункте порядке осуществляется путём заключения дополнительного соглашения к рамочному Договору либо заключения отдельного договора.
2.7. Прекращение действия договора на оказание санаторно-курортных услуг.
2.7.1. Прекращение действия договора на оказание санаторно-курортных услуг исполнением.
После выполнения индивидуальной программы санаторно-курортного лечения в сроки, предусмотренные санаторно-курортной путёвкой и Договором на оказание санаторно-курортных услуг, Договор прекращает своё действие в связи с исполнением обязательств сторонами.
По окончании действия Договора и осуществления окончательных расчётов между сторонами до выезда Клиента из Санатория составляется Акт приёма - передачи санаторно-курортных услуг, который подписывается Клиентом и уполномоченным представителем Исполнителя и передаётся в бухгалтерию Исполнителя.
2.7.2.Досрочное прекращение действия договора на оказание санаторно-курортных услуг.
2.7.2.1. Договор на оказание санаторно-курортных услуг может быть досрочно прекращён в любое время по соглашению сторон, в одностороннем порядке любой из сторон Договора при наличии предусмотренных законом оснований, а также по нижеприведённым основаниям.
2.7.2.2. Досрочное прекращение действия договора на оказание санаторно-курортных услуг возможно помимо воли Сторон, когда оказание услуг стало невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. Наличие таких обстоятельств подтверждается в порядке, определяемом законодательством России.
В случае прекращения действия Договора в связи с невозможностью его исполнения, возникшей по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает (п.3 ст.781 ГК РФ) (боевые действия, разрушение санаторно-курортного комплекса вследствие землетрясения или техногенных аварий, или катастрофы и т.п.) Клиент обязан возместить исполнителю фактически понесённые им расходы по Договору.
Договор досрочно прекращает своё действие в случаях, когда Клиент не может воспользоваться услугами в части или в полном объёме по обстоятельствам, связанным с личностью Клиента (болезнь, смерть).
2.7.3. Досрочное прекращение действия договора на оказание санаторно-курортных услуг (расторжение договора) по инициативе администрации Санатория.
2.7.3.1. Администрация Санатория (Исполнитель) в целях избежания негативных последствий и сохранения здоровья Клиента вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор с Клиентом и прекратить оказание услуг в случае установления (выявления) в процессе оказания услуг медицинских противопоказаний для проведения лечения (отдыха) Клиента по выбранной программе. При этом Санаторием могут быть предложены Клиенту изменение вида программы либо замена процедур, по которым выявлены противопоказания в соответствии с заключением лечащего врача.
Расторжение Договора и прекращение оказания услуг производятся на основании решения Руководителя Санатория, принятому в установленных порядке и форме (Приложение 28).
2.7.3.2. Администрация Санатория (Исполнитель) вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор с Клиентом и прекратить оказание услуг в следующих случаях:
1. совершения Клиентом в период нахождения в Санатории общественно опасного деяния либо административного правонарушения, очевидно посягающих на установленный порядок организации и деятельности Санатория либо имущество Санатория, порядок оказания администрацией и персоналом Санатория санаторно-курортных услуг и получения их Клиентами, посягающих на права любых законно находящихся на территории Санатория лиц;
2. совершения однократного грубого нарушения установленного санаторно- курортного режима и общественного порядка в виде:
- хранения в номере горючих, легковоспламеняющихся, химических и радиоактивных веществ, ртути;
- нахождения на территории Санатория с любыми видами оружия, взрывчатыми и отравляющими веществами;
- распитие спиртных напитков и употребление наркотических средств в номерах, холлах, общественных местах;
- нахождение на территории Санатория в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- организация и проведение массовых увеселительных мероприятий, нарушающих санаторно-курортный режим, общественный порядок и отдых других Клиентов;
- грубое и длительное нарушение тишины в ночное время с 22:00 до 7:00 часов, совершённое после предупреждения со стороны администрации Санатория, и повлекшее нарушение режима тишины и отдыха Клиентов Санатория;
- оставление в номере посторонних лиц с передачей им ключей от номера;
- содержание в номере животных (млекопитающих, птиц, рептилий, насекомых);
- умышленные повреждение газонов и зеленых насаждений, срезание ростков комнатных растений, выкапывание насаждений и цветов на клумбах;
- разведение костров и обустройство уличных приёмов пищи (пикников) вне специально отведённых зон, создающих угрозы причинения вреда территории, имуществу и правам Санатория, правам и охраняемым интересам Клиентов и иных законно находящихся на территории Санатория лиц;
- применения на территории Санатория пиротехнических средств, устройство салютов, фейерверков, кроме совершения данных действий на специально выделенных и оборудованных местах;
- осуществления реализации любых товаров и услуг Клиентам Санатория с целью извлечения экономической выгоды, в том числе на профессиональной основе;
- приставания к Клиентам Санатория с различными предложениями аморального содержания;
3. неоднократных нарушений санаторно-курортного режима, повлекших
нарушения прав любых законно находящихся на территории Санатория лиц на благоприятные условия пребывания в Санатории и санаторно-курортного лечения, либо причинивших имущественный или иной вред Санаторию, а также совершения деяний, дезорганизующих работу Санатория и препятствующих надлежащему исполнению обязанностей по оказанию санаторно-курортных услуг администрацией или штатным персоналом Санатория, не содержащих признаков деяний, указанных в подпункте 1) настоящего пункта.
2.7.3.3. Совершение Клиентом деяний, указанных в п. 2.7.2.3.1. настоящих Правил в соответствии с п. 2 ст.781 Гражданского кодекса РФ признаётся невозможностью дальнейшего исполнения Договора на оказание санаторно-курортных услуг Исполнителем, возникшей по вине Клиента.
2.7.3.4. Администрация Санатория вправе прекратить оказание услуг и расторгнуть в одностороннем порядке Договор и в иных случаях грубого нарушения Клиентом общественного порядка и санаторно-курортного режима, посягающих на общественную и личную безопасность сотрудников и Клиентов, права и законные интересы Санатория и его Клиентов, или создающих реальную угрозу причинения вреда, указанным охраняемым законом правам и интересам. В указанных случаях действия Администрации Санатория признаются совершёнными в состоянии крайней необходимости (ст.1067 Гражданского кодекса РФ).
Решение о досрочном расторжении Договора принимается Руководителем Санатория по представлению службы безопасности в установленных порядке и форме (Приложение № 27).
2.7.4. Досрочное прекращение действия договора на оказание санаторно-курортных услуг (расторжение договора) по инициативе Клиента (отказ от услуг).
Клиент вправе в любое время отказаться от услуг Исполнителя при условии оплаты фактических понесённых Исполнителем расходов.
Отказ Клиента от услуг влечёт прекращение действия Договора и его досрочное расторжение при условии, если отказ совершён письменно и Клиент оплатил Исполнителю фактически понесённые им расходы по оказанию санаторно-курортных услуг.
Отказ Клиента от всех или части санаторно-курортных услуг в период действия Договора (санаторно-курортной путёвки) в отсутствие уважительных причин (медицинские противопоказания по заключению лечащего врача, экстренная госпитализация, чрезвычайные семейные обстоятельства, влекущие необходимость убытия из Санатория и т.д.) сторонами Договора признаются невозможностью оказания услуг (исполнения) Исполнителем, возникшей по вине Клиента. При этом применяется правило п. 2 ст.781 Гражданского кодекса РФ о полной оплате Клиентом услуг, предусмотренных Договором, независимо от объёма оказанных услуг.
Взаиморасчёты по Договору об оказании санаторно-курортных услуг между сторонами при досрочном его прекращении производятся в соответствии с положениями настоящих Правил.
2.8. Взаиморасчёты сторон по договору на оказание санаторно-курортных услуг.
2.8.1. Стоимость предоставляемых Санаторием услуг определяется на основании утвержденных прейскурантов, действующих на момент оказания услуг.
Прейскуранты размещены на информационных стендах Санатория, а также на официальном сайте по адресу www.obolsunovo.ru в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
2.8.2. Оплата цены Договора на оказание санаторно-курортных услуг (санаторно-курортной путёвки) Плательщиками (Клиентами, Заказчиками) производится в следующих формах:
1) через Агентскую организацию при приобретении санаторно-курортной путёвки;
2) непосредственно в Санатории при приобретении санаторно-курортной путёвки и заключении Договора;
3) Заказчиком при приобретении санаторно-курортной путёвки в пользу Клиента.
Оплата цены Договора производится по усмотрению плательщиков в безналичном порядке либо наличными денежными средствами (внесение денежных средств в кассу санатория).
Плательщики, производящие безналичную оплату непосредственно Санаторию, осуществляют её по реквизитам, указанным в пункте 1.3. раздела 1 настоящих Правил.
Днём оплаты санаторно-курортных и иных услуг (товаров, работ) считается день поступления безналичных денежных средств на расчётный банковский счёт либо наличных денежных средств в кассу ООО «Курорт Оболсуново».
2.8.3. Для подтверждения гарантированного бронирования оплата брони должна быть произведена Клиентом (Заказчиком) не позднее 5 (пяти) рабочих дней со дня выставления счёта. Окончательный расчет осуществляется Клиентом по прибытии в Санаторий. В случае нарушения данного требования настоящих Правил бронь аннулируется.
Заинтересованные лица при осуществлении гарантированного бронирования номерного фонда и услуг вправе одновременно оплатить санаторно-курортную путёвку в полном объёме.
В любом случае оплата санаторно-курортных услуг (санаторно-курортной путёвки) плательщиками по Договору (Клиент, Заказчик) производится в авансовом порядке в полном размере, в том числе в случае использования механизма гарантированного бронирования с частичной оплатой, в день начала действия санаторно-курортной путёвки по прибытии в Санаторий до размещения Клиента в номере.
Предоставление номерного фонда Санатория (размещение Клиента в номере) и оказание санаторно-курортных услуг до полной оплаты санаторно-курортных услуг не допускается.
2.8.4. В состав оплаты санаторно-курортных услуг Клиентом (цены Договора/санаторно-курортной путёвки) входят:
1) оплата санаторно-курортных (медицинских, оздоровительных и сопутствующих) услуг, предоставляемых клиенту по выбранной индивидуальной Программе санаторно-курортного лечения;
2) оплата проживания в соответствии с предоставляемой категорией номера;
3) оплата питания в соответствии с индивидуальной Программой санаторно-курортного лечения.
Оплаченная в полном объёме санаторно-курортная путёвка (цена Договора на оказание санаторно-курортных услуг) включает в себя предоставление Санаторием в комплексе непосредственно с санаторно-курортными услугами возможность Клиентам пользоваться нижеприведённым санаторным имуществом и дополнительными (сопутствующими) услугами:
- пользование сетью Wi-Fi;
- пользование гладильными принадлежностями;
- круглосуточный пост медицинской сестры;
- вызов такси;
- вызов скорой помощи, врача;
- пользование аптечкой с набором медикаментов первой необходимости;
- предоставление питьевой воды (кулеры на отдельных этажах жилых корпусов № 1, № 2 и № 3, в поликлинике);
- побудка к определенному времени;
- доставка в номер корреспонденции, адресованной Клиенту;
- услуги детской комнаты;
- пользование библиотекой;
- участие в культурно – досуговых и спортивных мероприятиях по плану Санатория;
- пользование бюветом;
- пользование тренажёрным и спортивными залами.
2.8.5. Оплата цены Договора при изменении его условий и оплата дополнительных услуг.
2.8.5.1. Оплата услуг при изменении условий рамочного Договора, влекущих изменение цены Договора, производится по тем же правилам, что и оплата по рамочному Договору, то есть до начала оказания услуг.
В случае уменьшения цены Договора Исполнителем производится возврат излишне уплаченных денежных средств по завершении программы санаторно-курортного лечения и окончании действия санаторно-курортной путёвки.
2.8.5.2. Оплата оказываемых Санаторием дополнительных услуг (работ, товаров) производится до начала их оказания в том же порядке, что оплата санаторно-курортной путёвки.
Оплата дополнительных медицинских и оздоровительных услуг (сверх предусмотренных в санаторно-курортной путёвке) признаваемых медицинским вмешательством осуществляется непосредственно в Санатории при отсутствии медицинских противопоказаний на основании письменного заключения лечащего врача в медицинской карте.
При этом, дополнительные услуги, оплаченные Клиентом непосредственно в Санатории, не предусмотренные заявкой Агента или Заказчика, порождают самостоятельные договорные отношения между Санаторием (Исполнителем) и Клиентом, и не учитываются при расчетах Исполнителя с Агентами или Заказчиками.
2.8.5.3. По желанию Клиента не входящие в стоимость санаторно-курортной путевки дополнительные услуги, не признаваемые медицинским вмешательством и не требующие письменного заключения лечащего врача, оказываются Клиенту Санаторием при наличии возможности после их оплаты в установленном настоящими Правила порядке на основании дополнительного соглашения к рамочному Договору либо на основании отдельного договора.
2.8.5.4. Возврат денежных средств за входящие в стоимость санаторно-курортной путёвки и не оказанные не по вине Клиента услуги производится Исполнителем по окончании программы санаторно-курортного лечения (действия санаторно-курортной путёвки). При этом из возвращаемой стоимости подлежат удержанию фактически понесённые Исполнителем расходы и затраты по подготовке не оказанных услуг, которых невозможно было избежать вследствие специфики технологических и процедурных особенностей их оказания как этапов (элементов/частей) единого неделимого цикла программы санаторно-курортного лечения.
2.8.5.5. Возврат денежных средств за входящие в стоимость санаторно-курортной путёвки и не оказанные по вине Клиента услуги (отказ от процедур, опоздание на процедуры и т.п.) не производится.
2.8.5.6. Возврат денежных средств при наличии законных оснований за неиспользованные дни санаторно-курортного лечения и не оказанные Санаторием услуги Клиентам, направленным в Санаторий по путёвкам, приобретённым через Агентские организации или через Заказчиков, осуществляется указанными организациями в порядке, установленном договорами, заключенными между Клиентами и указанными организациями.
2.8.6. Финансовые взаимоотношения сторон Договора при его досрочном расторжении.
2.8.6.1. Возврат Клиентам денежных средств за не оказанные санаторно-курортные услуги в случаях досрочного расторжения Договора на оказание санаторно-курортных услуг по соглашению сторон производится в соответствии с данным соглашением с учётом положений пунктов 2.8.2.5. и 2.8.3.2. настоящих Правил.
2.8.6.2. Возврат Клиентам денежных средств за не оказанные санаторно-курортные услуги в случаях досрочного расторжения Договора на оказание санаторно-курортных услуг при наличии законных оснований производится Санаторием (Исполнителем) либо Агентскими организациями и Заказчиками в зависимости от того, у кого Клиентом была приобретена путёвка на санаторно-курортное лечение.
Возврат Клиентам денежных средств за не оказанные санаторно-курортные услуги в случаях досрочного расторжения Договора на оказание санаторно-курортных услуг по отдельно заключённым с Клиентами договорам в процессе санаторно-курортного лечения, не вошедшим в стоимость путёвки, где сторонами договора выступают исключительно Клиент( в отсутствие посредников и представителей в лице Агентских организаций и Заказчиков) и Санаторий (Исполнитель) при наличии законных оснований производится непосредственно Санаторием (Исполнителем).
2.8.6.3. В случае досрочного расторжения Договора и досрочном убытии(выезде) Клиента из Санатория по уважительным причинам(наличие медицинских противопоказаний, тяжелая болезнь или смерть близких родственников), он имеет право на выплату ему денежных средств в размере неиспользованной суммы оплаченной санаторно-курортной путёвки (пакета услуг) с момента убытия из Санатория до окончания срока путёвки, за вычетом фактически произведённых расходов Санатория по оказанию и подготовке к оказанию услуг, и при условии предоставления Клиентом соответствующих оправдательных документов.
2.8.6.4. В случае досрочного расторжения Договора в связи с госпитализацией Клиента в медицинское учреждение в период пребывания в Санатории Клиент имеет право на выплату ему денежных средств в размере неиспользованной суммы оплаченной санаторно-курортной путевки (пакета услуг) с момента госпитализации до окончания срока путевки, за вычетом фактически произведённых расходов Санатория по оказанию и подготовке к оказанию услуг, и при условии предоставления Клиентом документа, достоверно подтверждающего госпитализацию.
2.8.6.5. В случаях досрочного расторжения Договора об оказании санаторно-курортных услуг по инициативе администрации в связи с совершением Клиентом деяний, предусмотренных п. 2.7.2.3. настоящих Правил, что признаётся невозможностью исполнения Договора со стороны Исполнителя по вине Клиента, возврат денежных средств Клиенту за не оказанные санаторно-курортные услуги в соответствии со ст. ст.10,310,450, 4501, 781,782 Гражданского кодекса РФ не производится. Данные денежные средства не засчитываются в счёт погашения Клиентом причинённого Санаторию ущерба.
2.8.6.6. При одностороннем отказе Клиента от рамочного Договора на оказание санаторно-курортных услуг или отдельного дополнительного договора на оказание санаторно-курортных услуг в порядке п.1 ст.782 ГК РФ в отсутствие соглашения сторон, с Клиента подлежат удержанию фактически понесённые Исполнителем расходы по соответствующему договору с учётом положений п. пунктов 2.8.2.5. и 2.8.3.2. настоящих Правил.
2.8.6.7. Возврат денежных средств за временной период при опоздании ко времени расчётного часа прибытия (заезда) в Санаторий, указанному в санаторно-курортной путёвке, Клиенту не производится.
2.8.6.8. Возврат денежных средств, за неиспользованные Клиентом услуги, осуществляется только на основании письменного заявления Клиента в одностороннем отказе от услуг (исполнения договора), поданного на имя руководителя Санатория.
2.8.6.9. Возврат денежных средств Санаторием (Исполнителем) осуществляется путем перечисления денежных средств на банковский счет Клиента или через кассу Санатория. Возврат денежных средств Клиенту Агентскими организациями и заказчиками осуществляется в порядке, определяемом заключёнными Клиентом с ними договорами.
2.8.6.10. В случае госпитализации Клиента в период прохождения санаторно-курортного лечения в Санатории в специализированное медицинское учреждение, оплата данного специализированного лечения производится за счет средств фонда обязательного медицинского страхования или собственных средств Клиента.
2.8.7. Акт приёма-передачи санаторно-курортных услуг. После окончания санаторно-курортного лечения и оказания медицинских услуг в соответствии с требованиями действующего законодательства, а также в соответствии с условиями рамочного Договора на оказание санаторно-курортных услуг и отдельных договоров по каждому исполненному в любом объёме договору по окончании их действия составляется Акт (ы) приёма-передачи санаторно-курортных (медицинских) услуг (далее по тексту также «Акт»), в которых фиксируются виды и объёмы оказанных и оплаченных Клиентом услуг (Приложение № 4).
Акт приёма-передачи санаторно-курортных услуг является документом, подтверждающим факт оказания Клиенту услуг Санаторием и взаимного исполнения Исполнителем (Санаторием) и Клиентом принятых на себя обязательств по договору оказания соответствующих услуг.
Акт подписывается Руководителем Санатория либо по его решению одним из заместителей Руководителя, либо уполномоченным сотрудником Администрации Санатория после окончания оказания услуг Клиенту непосредственно перед убытием из Санатория.
Акт подлежит передаче в бухгалтерию Санатория и последующему
хранению вместе с текстом соответствующего договора, как неотъемлемая его часть.
В разделе «Особые отметки» Акта указываются следующие обстоятельства:
1) об оказании услуг не в полном объёме с указанием причины (медицинские противопоказания, экстренная госпитализация, отказ от услуг и т.д.);
2) о досрочном расторжении договора на оказание услуг по инициативе Администрации Санатория (решению Руководителя);
3) об отказе Клиента от подписания Акта с указанием мотивов (при наличии);
4) иные существенные обстоятельства, имеющие значение для составления и подписания Акта.
В случае не подписания по каким-либо причинам данного Акта со стороны Клиента, данный Акт (акты) подписывается в одностороннем порядке представителем администрации Санатория с указанием причин, по которым Акт не подписан Клиентом. При этом в случаях необоснованного или неправомерного не подписания Акта со стороны Клиента, пока Клиентом не доказано обратное, в соответствии с положениями настоящих Правил и ст.10 Гражданского кодекса РФ данные действия Клиента признаются недобросовестным поведением, а в одностороннем порядке подписанный представителем администрации Санатория Акт об оказании санаторно-курортных(медицинских) услуг признаётся сторонами рамочного Договора и иных отдельных договоров (Клиентом и ООО «Курорт Оболсуново») достоверным, надлежащим и действительным.
2.9. Ответственность сторон Договора на оказание санаторно-курортных услуг. Урегулирование взаимных претензий.
2.9.1. Ответственность сторон по Договору на оказание санаторно-курортных услуг (Исполнителя и Клиента) регулируется общими нормами гражданского законодательства России об ответственности за нарушение обязательств (глава 25 ГК РФ «Ответственность за нарушение обязательств», глава 39 ГК РФ «Возмездное оказание услуг») законодательством о защите прав потребителей, а также положениями настоящим Правил, рамочного Договора на оказание санаторно-курортных услуг и дополнительных отдельно заключаемых с Клиентами договоров на оказание санаторно-курортных услуг.
2.9.2. Санаторий (Исполнитель) не несёт ответственности перед Клиентами за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договорам о реализации санаторно-курортных путёвок, заключаемым между Клиентами с одной стороны и Агентскими организациями и Заказчиками, с другой стороны.
Во избежание негативных правовых и иных последствий Клиенты, приобретающие санаторно-курортные путёвки через Агентские организации и через Заказчиков, должны осведомляться у последних о наличии у них соответствующих договорных отношений с Санаторием и действительных полномочий на реализацию санаторно-курортных путёвок соответствующих видов. Данное право Клиентов предусмотрено соглашениями Санатория (Исполнителя) с Агентскими организациями и Заказчиками.
2.9.3. До предъявления возможных претензий по договорам об оказании санаторно-курортных услуг, ответственной стороной по которым является Санаторий (Исполнитель), Клиент обязан направить в адрес Санатория письменную претензию с изложением существа претензии для её рассмотрения Руководством Санатория.
Санаторий обязан рассмотреть претензию в течение 30 (тридцати) дней со дня её поступления в Санаторий по официальным каналам (письменное заявление, поданное в экспедицию (секретариат) Санатория, почтовое отправление, посредством электронной почты).
Претензия должна соответствовать предъявляемым действующим законодательством требованиям.
Не подлежат рассмотрению анонимные (не содержащие достаточные идентификационные сведения о лице, подавшем претензию) претензии.
Предусмотренный настоящими Правилами претензионный порядок разрешения споров, касающихся оказания санаторно-курортных услуг Санаторием, является существенным условием всех заключаемых Исполнителем (Санаторием) договоров об оказании санаторно-курортных услуг и его соблюдение обязательным для Клиентов.
2.9.4. Вред (ущерб), причинённый Клиентами (Гостями, Посетителями) Администрации, штатному персоналу и имуществу Санатория подлежит возмещению в полном объёме с виновных лиц.
2.9.5. Под вредом (ущербом), причинённым Санаторию применительно к настоящим Правилам, признаётся любой материальный и нематериальный вред (в том числе моральный) и(или) ущерб, причинённый виновными деяниями (действием и бездействием) Клиента, Гостя, Посетителя сотрудникам Администрации и штатного персонала Санатория, номерному фонду, а также иному движимому и недвижимому имуществу санаторно-курортного комплекса (Санаторию).
2.9.6. Клиенты (Гости, Посетители), совместно причинившие вред(ущерб) охраняемым законодательством правам, интересам и имуществу Санатория несут перед ним солидарную ответственность. В таких случаях Санаторий вправе предъявить претензии к любому из солидарных причинителей вреда -должников в полном объёме причинённого вреда(ущерба) по своему усмотрению.
2.10. Реестр физических лиц, оказание услуг которым Санаторием ограничено (Реестр недобросовестных Клиентов Санатория).
2.10.1. В соответствии с положениями п.п. 3, 5 ст.1, ст.5, ст.10, п.2 ст.782 Гражданского кодекса РФ, а также по аналогии закона с законодательно установленными принципами и основаниями отказа в оказании услуг (заключении договоров) в ряде сфер оказания услуг при исполнении обязательств по публичным договорам (ст. 107.1 Воздушного кодекса РФ; п.5.2. ст.7 Федеральный закон от 07.08.2001 N 115-ФЗ (ред. от 08.08.2024) "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2024), сложившимися в обществе правилами осуществления гражданских прав и делового оборота, касающихся добросовестного поведения и осуществления гражданских прав, в интересах обеспечения личной и общей безопасности всех лиц, законно находящихся на территории Санатория, установленного санаторно-курортного режима и лечения(отдыха), Клиентам, совершившим в период нахождения на лечении(отдыхе) в Санатории *административные правонарушения и *общественно опасные деяния(преступления), посягающие на жизнь, здоровье, имущество, права и законные интересы других Клиентов, Гостей или Посетителей Санатория, Администрации и штатного персонала Санатория, собственно Санатория, допустившие *грубые нарушения условий договоров на оказание услуг и положений настоящих Правил, посягающие на установленный порядок санаторно-курортного лечения и деятельности санаторно-курортной организации, и (или) причинившие существенный имущественный или неимущественный вред(ущерб) охраняемым законодательством правам и интересам любого из вышеуказанных лиц или Санатория, по решению руководителя Санатория может быть отказано в заключении договоров на оказание санаторно-курортных (медицинских) услуг и оказании услуг Санаторием независимо от приобретения санаторно-курортной путёвки в течение 3 лет с даты вступления в законную силу постановления о назначении лицу административного наказания за совершение административного правонарушения либо вступления в силу обвинительного приговора суда (при назначении наказания, не связанного с лишением свободы), либо даты окончания санаторно-курортного лечения, в период которого были допущены вышеуказанные грубые нарушения договора и настоящих Правил.
При этом потенциальному Клиенту в период состояния в Реестре лиц, оказание услуг которым ограничено, не может быть отказано в оказании экстренной (первой) и неотложной медицинской помощи при их нахождении на территории Санатория.
2.10.2. В Санатории ведётся в установленном порядке Реестр лиц, оказание услуг которым ограничено (Реестр недобросовестных Клиентов Санатория) (Приложение № 30).
Решение о внесении Клиента в Реестр лиц, оказание услуг которым ограничено, принимается Руководителем Санатория по представлению службы безопасности Санатория (Приложение № 29).
Решение об отказе в заключении договора на оказание санаторно-курортных (медицинских) лицам, находящимся в Реестре лиц, оказание услуг которым ограничено, принимается в каждом случае в отношении каждого конкретного Клиента персонально Руководителем Санатория по представлению службы безопасности Санатория (Приложение № 26).
Агентские организации и Заказчики при заключении договоров с Клиентами на реализацию санаторно-курортных путёвок и приобретении путёвок в интересах Клиентов обязаны осведомляться в Санатории о нахождении потенциального Клиента в Реестре лиц, оказание услуг которым ограничено и своевременно предупреждать об этом потенциальных Клиентов либо отказывать в реализации санаторно-курортных путёвок.
Раздел 3. Порядок прибытия (заезда), размещения и убытия (выезда) Клиентов из Санатория. Предоставление Клиентам услуг по временному проживанию.
3.1. Прибытие (заезд) и оформление временного размещения (проживания) Клиентов.
3.1.1. Прибытие (заезд) в Санаторий и убытие (выезд) из него, а также оплата временного проживания в Санатории осуществляются с применением установленного расчетного часа дня прибытия (убытия), в соответствии с которым определяются временные границы законного нахождения Клиента в Санатории.
В Санатории для Клиентов установлен единый расчетный час. Прибытие (заезд) в Санаторий осуществляется в первый день действия санаторно-курортной путёвки с 08 часов 00 минут.
Убытие (выезд) из Санатория осуществляется до 07 часов 30 минут дня, следующего за днём окончания действия путёвки.
3.1.2. В случаях опоздания Клиента (прибытия после срока прибытия (заезда), указанного в санаторно-курортной путёвке при отсутствии гарантированного бронирования, Клиент размещается в свободные номера (места) при их наличии.
3.1.3. При нарушении сроков заезда более чем на одни сутки при наличии гарантированного бронирования бронь аннулируется.
3.1.4. Прибытие с опозданием не дает Клиенту права на продление периода пребывания в Санатории.
3.1.5. Продление срока пребывания Клиента в Санатории (изменение условий Договора на оказание санаторно-курортных услуг) допускается по решению Администрации Санатория при наличии возможности путем приобретения Клиентом новой санаторно-курортной путевки и заключения отдельного договора на оказание санаторно-курортных услуг.
3.1.6. Любые изменения в заявке (условиях оказания санаторно-курортных услуг) на Клиента, прибывающего в Санаторий по брони Агентской организации или Заказчика, оплативших санаторно-курортную путёвку в безналичном порядке, осуществляются на основании их письменного уведомления, поступившего в Санаторий заблаговременно до времени прибытия (заезда) Клиента в Санаторий. При отсутствии такой заявки, Санаторий вправе отказать в изменении условий оказаний санаторно-курортных услуг. Изменений условий оказания услуг по санаторно-курортной заявке в таких случаях осуществляется в соответствии с отдельным договором между Санаторием и Клиентом по его прибытии в Санаторий при наличии возможности.
3.1.7. Клиенты, прибывшие в Санаторий ранее расчетного часа или дня заезда (досрочный заезд), могут быть размещены в Санатории при наличии свободных мест (номеров), после оплаты временного проживания и питания за период до начала действия путёвки в соответствии с действующими Прейскурантами Санатория.
3.1.8. Подписание текста рамочного Договора на оказание санаторно-курортных услуг с Клиентом и оформление разрешительных документов на его временное проживание в Санатории в период действия санаторно-курортной путёвки осуществляется в отделе маркетинга и приема Санатория при предъявлении им документов, указанных в п.2.4.2. настоящих Правил.
3.1.9. Несовершеннолетние лица принимаются в Санаторий только в сопровождении законных представителей (родителей, опекунов) с обязательным предъявлением документов, подтверждающие такие права и полномочия.
В случае, если несовершеннолетний сопровождается лицом, не являющимся его законным представителем, то такое лицо обязано дополнительно предъявить доверенность от законных представителей, удостоверенную в установленной законом (нотариальной) форме.
Примечание:
В соответствии с п.2 ст. 185.1 Гражданского кодекса Российской Федерации к нотариально удостоверенным доверенностям приравниваются:
1) доверенности военнослужащих и других лиц, находящихся на излечении в госпиталях, санаториях и других военно-лечебных учреждениях, которые удостоверены начальником такого учреждения, его заместителем по медицинской части, а при их отсутствии старшим или дежурным врачом;
2) доверенности военнослужащих, а в пунктах дислокации воинских частей, соединений, учреждений и военно-учебных заведений, где нет нотариальных контор и других органов, совершающих нотариальные действия, также доверенности работников, членов их семей и членов семей военнослужащих, которые удостоверены командиром (начальником) этих части, соединения, учреждения или заведения;
3) доверенности лиц, находящихся в местах лишения свободы, которые удостоверены начальником соответствующего места лишения свободы;
4) доверенности совершеннолетних дееспособных граждан, проживающих в стационарных организациях социального обслуживания, которые удостоверены руководителями (их заместителями) таких организаций.
Доверенность на получение заработной платы и иных платежей, связанных с трудовыми отношениями, на получение вознаграждения авторов и изобретателей, пенсий, пособий и стипендий или на получение корреспонденции, за исключением ценной корреспонденции, может быть удостоверена организацией, в которой доверитель работает или учится, и администрацией стационарного лечебного учреждения, в котором он находится на излечении. Такая доверенность удостоверяется бесплатно.
Можно ли подписать доверенность с помощью факсимиле.
Доверенность от имени юридического лица выдается за подписью его руководителя или иного лица, уполномоченного на это в соответствии с законом и учредительными документами.
5)доверенность, удостоверенная в соответствии со ст. 37 Основ законодательства РФ о нотариате от 11.02.1993 N4462-1 в случае, если в поселении или расположенном на межселенной территории населенном пункте нет нотариуса. При этом соответственно глава местной администрации поселения и специально уполномоченное должностное лицо местного самоуправления поселения или глава местной администрации муниципального района и специально уполномоченное должностное лицо местного самоуправления муниципального района имеют право удостоверять доверенности.
3.1.10. Лица с ограниченными возможностями здоровья и самообслуживания принимаются в Санаторий только с сопровождающим лицом.
3.1.11. По прибытию (заезде) в Санаторий в отделе маркетинга и приёма с Клиентами подписываются и оформляются следующие документы:
1) санаторно-курортная путёвка с талонами на *проживание, *лечение и *питание;
2) санаторно-курортная книжка;
3) карточка Клиента;
4) рамочный Договор на возмездное оказание санаторно-курортных услуг
5) согласие на обработку персональных данных (Приложение № 1 к рамочному Договору);
6) информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (Приложение № 2 к рамочному Договору);
7) дополнительный отдельный договор на оказание санаторно-курортных услуг (для оказания услуг, не вошедших в программу санаторно-курортного лечения по санаторно-курортной путёвке).
3.1.12. Заселение в номерной фонд Санатория лиц, не оплативших санаторно-курортную путёвку (рамочный Договор на санаторно-курортное обслуживание), не производится.
3.1.13. Санаторий вне зависимости от наличия у лица санаторно-курортной
путёвки отказывает в размещении в Санатории и оказании санаторно-курортных услуг нижеуказанным категориям лиц:
- лицам, прибывшим в Санаторий в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, оскорбляющими честь и человеческое достоинство;
- лицам, чьё противоправное поведение, выражающееся в высказываниях или в отзывах в негативной, неприличной или иной противоречащей общепринятым нормам морали и нравственности форме в адрес администрации, персонала и Клиентов Санатория, оскорбляют их честь и человеческое достоинство, а также честь и человеческое достоинство самих нарушителей.
3.1.14. Основанием для законного проживания в номере и нахождения на территории Санатория в период прохождения санаторно-курортного лечения является санаторно-курортная путёвка, выдаваемая Клиенту Исполнителем при заключении рамочного Договора либо Агентской организацией (Заказчиком) при приобретении путёвки.
3.2. Условия временного размещения (проживания) Клиентов.
3.2.1. В целях размещения для временного проживания Клиентов в период оказания санаторно-курортных услуг Санаторием предоставляются следующие категории номеров:
- номера первой категории: 1-местный, 2-местный, «Джуниор сюит»;
- номера высшей категории: «Люкс».
3.2.2. Размещение Клиентов в номерном фонде Санатории производится на условиях, предусмотренных санаторно-курортной путёвкой, и только тех лиц, которые указаны в качестве законных владельцев путёвки. Размещение в Санатории иных, не указанных в путёвке лиц, не допускается.
Санаторно-курортная путевка является именным документом и не может быть использована в качестве документа-основания для проживания и получения услуг в Санатории иными лицами.
3.2.3. Заселение в номерной фонд и выезд из номерного фонда Санатория производится Клиентами строго в соответствии с датами, указанными в санаторно-курортной путевке.
Изменение времени начала срока действия санаторно-курортной путёвки (времени заезда) Клиента на другой период осуществляется по решению Администрации Санатория при наличии возможности размещения.
3.2.4. Санаторно-курортная путёвка действительна в течение указанного в ней срока.
Минимальный срок санаторно-курортного лечения (отдыха), осуществляемого Санаторием по санаторно-курортной путёвке, составляет 6 (шесть) дней. Исключение составляет трёхдневный курс санаторно-курортного лечения по программе «Империя красоты».
Срок пребывания в Санатории по программе «Оздоровительный отдых» составляет не менее 5 (пяти) дней, а по программе «Тур выходного дня» 2 (два) дня.
3.2.5. Размещение Клиентов в Санатории, забронировавших номерной фонд и услуги, осуществляется круглосуточно.
3.2.6. При размещении в Санатории Клиенту предоставляется номер (место в номере) для отдыха и проживания, укомплектованный необходимыми предметами быта, в соответствии с категорией номера и описью, находящейся в номере.
В случае обнаружения при заселении в номер неукомплектованности номера предметами быта в соответствии с описью (перечнем), Клиент обязан незамедлительно сообщить об этом дежурному администратору Санатория.
3.2.7. Выдача Клиенту ключей от номера осуществляется администраторами корпусов на основании талона на проживание.
3.3. Изменение условий временного размещения (проживания) Клиентов в период нахождения в Санатории.
3.3.1. По желанию Клиента и при наличии возможности в целях повышения удобства размещения Администрация Санатория может предоставить Клиенту другой номер в рамках одной категории, о чём делается пометка в учётной документации без заключения дополнительных соглашения либо отдельного договора.
3.3.2. При предоставлении номера более высокой категории с Клиентом заключается дополнительное соглашение к Договору и производится доплата цены Договора в соответствии с действующим Прейскурантом Санатория.
3.3.3. При изменении условий проживания Клиента с предоставлением номера более низкой категории перерасчёт цены Договора (стоимости санаторно-курортной путёвки) Санаторием не производится.
3.3.4. При оказании Клиентам санаторно-курортных услуг в соответствии с путёвками, приобретенными через Агентские организации или Заказчиками в пользу Клиентов, изменение категории номера на более высокую категорию осуществляется за счёт личных средств Клиента в соответствии с действующим Прейскурантом Санатория.
3.3.5. При наличии чрезвычайных ситуаций, связанных с невозможностью сохранения проживания Клиента в изначально предоставленном номере(срочный ремонт помещения или оборудования, аварийные ситуации и т.п.) , Администрация Санатория имеет право изменить условия проживания Клиента с переводом Клиента в другой номер соответствующей по комфортности и стоимости, а также в номер пониженной комфортности с соответствующим перерасчётом стоимости проживания и возвратом излишне уплаченных денежных средств.
3.4. Убытие (выезд) Клиентов из Санатория.
3.4.1. В соответствии с условиями рамочного Договора на оказание санаторно-курортных услуг (санаторно-курортной путёвки), определяющими временной период оказания услуг и законного пребывания в Санатории, Клиент в 07 часов 30 минут дня, следующего за днём окончания действия Договора ( день выезда) обязан освободить номер и сдать его администрации Санатория в состоянии, имевшем место на день размещения Клиента в номере.
При продлении в установленном настоящими Правилами порядке санаторно-курортного лечения за Клиентом может быть сохранено право проживания в номере при условии, что номер не забронирован ранее на иное лицо.
В случае невозможности сохранения права проживания в указанном номере по причине его брони на иное лицо, Администрацией Санатория предоставляется Клиенту другой свободный номер соответствующей категории комфортности.
3.4.2. При наступлении расчётного часа дня убытия из Санатория Клиент обязан:
- уведомить горничную или дежурного администратора корпуса не позднее, чем за 1 (один) час до отъезда и произвести в присутствии горничной (администратора корпуса) сдачу номера с проставлением отметки о надлежащей сдаче номера в карточке клиента;
- сдать спортивное оборудование, инвентарь, книги и иное санаторное имущество, полученные им во временное пользование (в прокат).
- до убытия из Санатория произвести при наличии задолженности окончательный расчет за оказанные Санаторием услуги;
- сдать дежурному администратору корпуса карточку Клиента с отметками соответствующих служб Санатория;
- сдать ключи от номера дежурному администратору, о чём последний делает отметку в карточке Клиента.
При обнаружении при сдаче Клиентом номера факта причинения ущерба номерному фонду администратор корпуса докладывает об этом Администрации (Руководству) Санатория для принятия мер к возмещению причинённого санаторному имуществу ущерба.
При установлении виновного причинения Клиентом ущерба номерному фонду либо иному имуществу Санатория уполномоченным лицом Администрации Санатория с целью фиксации данного факта и принятия мер к возмещению ущерба составляется об этом соответствующий Акт (в трёх подлинных экземплярах), который подписывается комиссией в составе представителя Администрации Санатория и двумя сотрудниками (один сотрудник из соответствующей службы обнаруживший или установивший факт причинения ущерба), а также Клиентом. В случае отказа Клиента от подписания Акта, об этом делается соответствующая запись в Акте.
После составления Акта об установлении факта причинения ущерба санаторному имуществу, он подлежит направлению Руководству Санатория для принятия мер к возмещению ущерба. При этом Руководство Санатория принимает меры к добровольному возмещению Клиентом причинённого им ущерба до убытия последнего из Санатория. Копия Акта выдаётся Клиенту под роспись.
При наличии в распоряжении Санатория принадлежащих Клиенту денежных средств, данные средства в случае виновного причинения ущерба имуществу Санатория признаются сторонами Договора об оказании санаторно-курортных услуг как обеспечительный платёж (ст.3811 Гражданского кодекса РФ) по обязательству Клиента возместить причинённый ущерб Санаторию, вытекающему из указанного Договора.
При наличии в действиях Клиента, причинившего имущественный ущерб Санаторию, признаков административного правонарушения либо преступления, Руководство Санатория принимает меры к вызову в Санаторий сотрудников соответствующих правоохранительных органов для фиксации фактов совершения противоправного деяния и имущественного ущерба и принятия предусмотренных законодательством мер к виновному лицу и к возмещению ущерба Санаторию.
3.4.3. По окончании санаторно-курортного лечения и убытии из Санатория по требованию Клиента ему обратный талон к санаторно-курортной карте.
3.4.4. Клиенту по его просьбе выдаются документы, необходимые для подтверждения факта прохождения санаторно-курортного лечения. О необходимости выдачи таких документов Клиент должен проинформировать отдел маркетинга и приема Санатория не позднее, чем за два рабочих дня до даты окончания лечения и выезда из Санатория. В противном случае Санаторий оставляет за собой право отказать в выдаче запрашиваемых документов в день выезда Клиента из Санатория.
Запрошенные документы могут быть высланы Клиенту в электронной форме по указанному им адресу электронной почты либо почтовым отправлением с оплатой за счёт Клиента. При этом Клиент соглашается с данным порядком получения запрошенных документов и Санаторий не несёт ответственности за то, что содержащиеся в документах персональные данные и сведения о фактах оказания медицинской помощи в процессе санаторно-курортного лечения Клиента, могут стать достоянием посторонних лиц.
Раздел 4. Общие правила временного проживания и поведения Клиентов и Гостей в Санатории. Права и обязанности Санатория.
4.1. Общие правила совместного временного проживания и поведения Клиентов, Гостей и Посетителей в Санатории, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.
4.1.1. Общие правила совместного временного круглосуточного проживания, нахождения и поведения Клиентов, Гостей и Посетителей в Санатории определяются общими началами и нормами российского законодательства с учётом положений настоящих Правил, определяющих специфику организации жизнедеятельности санаторно-курортной организации, основной целью деятельности которой является оздоровление, лечение, профилактика и медицинская реабилитация с использованием природных лечебных физических факторов больших групп людей в условиях специального санаторно-курортного режима.
4.1.2. В интересах обеспечения благоприятных и комфортных условий временного проживания и лечения, соблюдения санаторно-курортного режима, обеспечения общественной и личной безопасности всех лиц, находящихся на территории Санатория, общественного порядка, уважения прав и законных интересов всех лиц, проходящих санаторно-курортное лечение, Администрация Санатория , штатный персонал и Клиенты обязаны строго придерживаться требований, изложенных в настоящем разделе.
4.2. Права и обязанности Санатория.
4.2.1. Права и обязанности Санатория в лице ООО «Курорт Оболсуново» вытекают из статуса Санатория как частной санаторно-курортной организации, управляющей организации и законного владельца санаторно-курортного комплекса, то есть совокупности объектов движимого и недвижимого имущества, на базе которых оказываются услуги, а также администрации и штатного персонала, обеспечивающих организацию и непрерывного круглосуточного оказания санаторно-курортных курортных и иных услуг широкому кругу Клиентов.
Права и обязанности Санатория также определяются, исходя из задачи обеспечения всех видов безопасности деятельности санаторно-курортной организации (личной, общественной, пожарной, антитеррористической, информационной, антикоррупционной) и всех лиц, законно находящихся и проживающих на территории Санатория.
4.2.2. Санаторий, исходя из требований действующего законодательства России, регулирующего конституционные и гражданские права физических и юридических лиц, как субъектов гражданского оборота, а также субъектов отношений, складывающихся в связи с оказанием услуг по санаторно-курортному лечению и оказанию ряда медицинских услуг, и в строгом соответствии с ними самостоятельно определяет в допустимых законодательством параметрах и пределах формы, способы, правила и условия оказания услуг, санаторно-курортный режим, обязательные для исполнения администрацией и штатным персоналом Санатория, с одной стороны, и Клиентами, Гостями и Посетителями, с другой стороны.
4.2.3. Права и обязанности Санатория, как стороны рамочного Договора и других договоров на оказание санаторно-курортных (медицинских) услуг, определяются номами действующего законодательства России, регулирующих условия и порядок оказания таких услуг, настоящими Правилами, изданными во исполнение данного законодательства, а также условиями рамочного Договора и иных заключаемых с Клиентами договоров, неотъемлемой частью которых являются положения настоящих Правил.
4.2.4. Исходя из статуса санаторно-курортной организации и решаемых ею задач по лечению и оздоровлению неограниченного круга Клиентов, Санаторий в лице Руководства и Администрации в соответствующих случаях, указанных в настоящих Правилах, вправе определять порядок и способы фиксации, и производить оценку деяний и поведения Клиентов на предмет определения в них признаков общественно опасных деяний и правонарушений, а также их добросовестности применительно к условиям заключённых договоров на оказание санаторно-курортных услуг, исходя из законодательно установленных норм и правил, настоящих Правил, сложившихся в обществе норм добропорядочного поведения, а также обычаев делового оборота (ст.5 Гражданского кодекса РФ).
4.2.5. Территория Санатория является частным землевладением, законность нахождения на которой определяется в соответствии с действующим законодательством России, настоящими Правилами и подтверждается для лиц, не относящихся к штатному персоналу Санатория, документами установленной формы с указанием срока их действия (санаторно-курортная путёвка, текст договора оказания санаторно-курортных услуг, карточка Клиента, талон на проживание).
Любое лицо, находящееся на территории Санатория в отсутствие законных оснований, обязано немедленно покинуть её с того момента, когда ему стало известно о незаконности нахождении на частной территории.
4.2.6. Санаторий не несет ответственности перед Клиентами, Гостями и Посетителями за аморальные поведение и противоправные действия других Клиентов, Гостей или Посетителей Санатория, последствием которых явилось причинение им какого-либо вреда. При этом Санаторий обязан предпринять меры к пресечению аморального или противоправного поведения Клиента, Гостя, Посетителя либо иных лиц, находящихся на территории Санатория с того момента, когда Санаторию стало известно о вышеуказанных фактах.
Санаторий не несет ответственности перед Клиентами, Гостями и
Посетителями за несчастные случаи и травмы, произошедшие с ними либо с сопровождающими их лицами на территории Санатория по их собственной неосмотрительности или вине, в отсутствие виновных действий персонала Санатория. При этом Санаторий обязан предпринять меры к оказанию соответствующих мер помощи и содействия для минимизации вреда и последствий таких несчастных случаев и травм.
Санаторий не несет ответственности перед Клиентами, Гостями и Посетителями за несчастные случаи и травмы, произошедшие с ними за пределами территории Санатория.
4.3. Права и обязанности Клиентов.
4.3.1. Клиенты Санатория в период прохождения санаторно-курортного лечения и законного нахождения в пределах Санатория в полной мере пользуются правами, предоставленными Конституцией России и относимым действующим российским законодательством с учётом особенностей требований, связанных с нахождением на лечении (отдыхе) в медицинской санаторно-курортной организации, выполняющей специальные уставные задачи по организации и осуществлению оздоровления и санаторно-курортного лечения большого круга лиц, имеющих показания и потребность к улучшению качества своего здоровья в условиях санаторно-курортного режима.
4.3.1.1. Права Клиентов на получение форм и видов лечения, процедур, их количества, объёма и последовательности определяются выбранной на основании медицинских показаний и клинических рекомендаций индивидуальной программой санаторно-курортного лечения в соответствии с условиями заключённых договоров на оказание санаторно-курортных и иных оздоровительных услуг.
4.3.1.2. Оказание Клиентам содействия в различных формах в наиболее полной и качественной реализации прав и удовлетворении потребностей по их оздоровлению и лечению, является одной из основных задач деятельности Санатория.
В Санатории действует ПРИНЦИП МАКСИМАЛЬНОГО БЛАГОПРИЯТСТВОВАНИЯ КЛИЕНТАМ, что означает обязанность Администрации и штатного персонала Санатория при оказании любого вида услуг на протяжении всего времени лечения (отдыха) Клиента в Санатории, а также при решении любых спорных (неурегулированных) вопросов и возникающих проблем, исходить из интересов Клиента и обеспечения ему наиболее благоприятного режима пребывания.
4.3.2. Клиенты Санатория обязаны:
- соблюдать требования действующего законодательства России и настоящих Правил, регулирующих отношения, связанные с оказанием и получением санаторно-курортных услуг, ДОБРОСОВЕСТНО исполнять требования условий заключённых с Санаторием договоров на оказание санаторно-курортных услуг, правил временного круглосуточного совместного проживания и пребывания на территории Санатория с иными лицами, и ДОБРОСОВЕТСТНО пользоваться принадлежащими и предоставленными правами;
- выполнять законные требования Администрации и штатного персонала Санатория;
- соблюдать установленный в Санатории распорядок дня;
- соблюдать требования Правил личной, общественной, пожарной, антитеррористической, информационной, антикоррупционной безопасности;
- соблюдать требования, касающиеся установленного санаторно-курортного режима, правил отпуска и приёма медицинских и иных санаторно-курортных процедур;
- соблюдать график работы структурных подразделений Санатория, посещать назначенные процедуры в определенное для каждого Клиента время;
- при нахождении на процедурах самостоятельно, вне зависимости от требований штатного персонала Санатория, отключать мобильные телефоны или переводить их в беззвучный режим;
-соблюдать правила личной и общественной гигиены;
-соблюдать правила посещения и нахождения в общественных местах и местах общего пользования, соблюдать установленный в Санатории режим тишины;
- соблюдать установленный в Санатории общественный порядок;
- во избежание несчастных случаев и иных неблагоприятных последствий не оставлять без присмотра детей;
- уважать достоинство и неприкосновенность личной жизни, а также физическую, психическую и имущественную личную неприкосновенность Клиентов, Гостей, Посетителей и штатных сотрудников Санатория;
- оказывать содействие и разумную помощь Администрации и штатным сотрудникам Санатория в чрезвычайных ситуациях и при проведении мероприятий (совершении действий), направленных на предотвращение возможного причинения вреда охраняемым законодательством настоящими Правилами правам и законным интересам всех лиц, находящихся на территории Санатория, собственно Санаторию, оказывать содействие и разумную помощь по устранению последствий причинённого вреда;
- в полном объёме возместить причиненный своими виновными деяниями имущественный и неимущественный вред Клиентам, Гостям, Посетителям, штатным сотрудникам Санатория, Санаторию и его репутации в соответствии с установленными законодательством и настоящими Правилами основаниям и порядке;
- содержать в должной чистоте и порядке предоставленный для временного проживания номер (место);
- при убытии из номера проверить, чтобы окна и балконная дверь были закрытыми;
- при убытии из здания санаторного корпуса либо при убытии за пределы территории Санатория оставлять ключи от номера дежурному администратору по месту его размещения;
- при входе на территорию либо убытии за пределы территории Санатория по требованию охраны предъявлять карточку Клиента или санаторно-курортную книжку;
- бережно и рационально использовать коммунальные ресурсы (воду, электричество), при убытии из номера не оставлять незакрытыми краны с водой, не выключенными электричество и электроприборы;
- по обнаружении утраты (пропажи) ключа от номера незамедлительно информировать Администрацию Санатория;
- заблаговременно уведомить дежурного администратора и горничную об освобождении номера при убытии из Санатория по окончании лечения(отдыха);
- до момента убытия из Санатория по окончании лечения(отдыха) возвратить в библиотеку Санатория ранее полученные во временное пользование книги, журналы и иные материалы;
- до момента убытия из Санатория по окончании лечения(отдыха) возвратить по принадлежности спортивное оборудование и инвентарь, полученные на прокат или во временное пользование.
4.4. Клиентам Санатория запрещается:
- привозить, использовать в любой форме, передавать иным лицами, а также хранить в номере представляющие повышенную опасность для окружающих горючие, легковоспламеняющиеся, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
- привозить, проносить, передавать иным лицам, использовать в любой форме, иметь в распоряжении и находиться на территории Санатория с любыми видами оружия, взрывчатых, отравляющих и сильнодействующих веществ, запрещённых к обороту на территории России;
- проводить увеселительные мероприятия на территории Санатория или в номере с привлечением иных лиц, нарушающие общественный порядок и отдых других Клиентов, нарушать установленный режим тишины с 22:00 до 07 часов 30 минут;
- оставлять в номере после 20-00 часов, а также в своё отсутствие в номере посторонних лиц, передавать им ключи от номера;
Примечание 1:
Гости и Посетители Клиента Санатория (родственники, друзья и др.) могут находиться на территории Санатория в период с 8-00 до 20-00 часов дня. При размещении Клиента в 2-х местном номере с подселением, Гости Клиента могут находиться в номере только с согласия другого проживающего в номере Клиента Санатория. При этом Клиент Санатория несет ответственность перед Санаторием и третьими лицами за вред, причинённый своими Гостями и Посетителями, в солидарном порядке. Нахождение Гостей и Посетителей Клиента на территории Санатория допускается только на основании временного пропуска, выданного Администрацией Санатория.
- содержать в номере животных (млекопитающих, птиц, рептилий, насекомых), иных представителей фауны, а также образцы флоры, могущих причинить вред иным лицам;
Примечание 2:
Санаторий оставляет за собой право отказать в заключении Договора об оказании санаторно-курортных услуг и размещении Клиенту, прибывшему в Санаторий с животным (за исключением собаки-поводыря слепого Клиента), а в случае обнаружения содержания (нахождения) в номере Клиента животного в период лечения (отдыха) Санаторий вправе досрочно в одностороннем порядке расторгнуть с Клиентом договор об оказании санаторно-курортных услуг и выселить его из Санатория без компенсации стоимости неиспользованных дней санаторно-курортного лечения.
- пользоваться телевизионными, радиоприёмниками и другой техникой, воспроизводящей аудио и видео-музыкальные произведения и звуки, в режиме повышенной громкости со слышимостью вне пределов занимаемого номера;
- пользоваться в номере и иных помещениях Санатория неисправными электрическими приборами;
- самостоятельно устранять возникшие неполадки в работе электрооборудования, водопроводного, канализационного, сантехнического и другого оборудования Санатория;
- выбрасывать мусор из окна, с балкона, оставлять мусор вне специально отведённых мест на территории Санатория;
- самовольно в отсутствие реальной необходимости перемещать мебель в номерах и холлах Санатория;
- самовольно занимать (перемещаться в) неотведённый администрацией номер (место);
- оставлять без присмотра на территории Санатория несовершеннолетних детей, особенно допускать их нахождение без сопровождения взрослых в местах повышенной опасности (на балконе, в лифте, в помещениях с открытыми окнами, на лестничных площадках, в спортивном и тренажерном залах, на улице, открытом/закрытом бассейне, на катке, на горке, в детском игровых комплексах);
- использовать не по целевому назначении не в соответствии с возрастной категорией игровое оборудование в детском игровом комплексе;
Примечание 3:
Перед использованием оборудования необходимо убедиться в его безопасности и исправности.
- выносить из номера посуду, полотенца, постельное белье и любое другое имущество Санатория в нарушение установленного порядка их использования;
- посещать места общественного питания (столовую, бары и т.д.) в верхней одежде, выносить оттуда предметы сервировки столов, посуду, блюда с пищей, продукты питания;
- посещать общественные места и места общего пользования (столовую, поликлинику, вестибюльные холлы) в купальных костюмах, домашних халатах, предметах нижнего гардероба;
- при приёме пищи занимать не закрепленный за соответствующим Клиентом стол;
- изменять положение предметов интерьера залов мест общественного питания (столовых, бара и т.д.);
- принимать солнечные ванны в купальных костюмах и без одежды вне специально отведённых на территории Санатория мест;
- ходить и перемещать крупногабаритные личные предметы и вещи вне дорожек и установленных для этого мест, повреждать газоны и зелёные насаждения, срезать ростки комнатных растений, самостоятельно выкапывать (сажать) цветы и иные насаждения на территории Санатория;
- разводить костры, использовать мангалы, прочие устройства для приготовления пищи и обустраивать пикники вне специально отведённых для этого зон, определенных Санаторием;
- приносить, хранить и использовать на территории Санатория пиротехнические средства;
-осуществлять реализацию (торговлю) любых товаров (продовольственных/непродовольственных) с целью извлечения экономической выгоды в частном порядке и на профессиональной основе;
- курить в помещениях, номерах, санузлах, балконах, а также на всей территории Санатория вне специально отведенных для этого мест;
Примечание 4:
С информацией о расположении мест для курения можно ознакомиться у администратора корпуса.
- распивать в номерах, общественных местах и местах общего пользования спиртные напитки, находиться на территории Санатория в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- парковать и размещать личные транспортные средства в неотведенных для этого местах, а также на стоянках служебного транспорта Санатория, закрывать личным автотранспортом повседневно используемые и пожарные проходы и проезды (подъезды).
4.5. Права, обязанности и правила поведения Гостей и Посетителей Санатория.
4.5.1. Права, обязанности и правила поведения Гостей и Посетителей Санатория тождественны правам, обязанностям и правилам поведения Клиентов Санатория в части их касающейся.
4.6. Ответственность Клиентов, Гостей и Посетителей за нарушение правил совместного проживания, пребывания и поведения в условиях Санатория.
4.6.1. Ответственность Клиентов, Гостей и Посетителей за нарушение правил совместного проживания, получения санаторно-курортных услуг, пребывания и поведения в условиях (на территории) Санатория регламентирована общими положениями действующего законодательства России, определяющего виды, основания и формы ответственности за совершение противоправных деяний и применяется в общем порядке к любым лицам, виновно совершившим противоправные деяния, в установленном законом порядке (ответственность на общих основаниях).
4.6.2. Принимая во внимание специфику сферы деятельности санаторно-курортных организаций, заключающуюся в осуществлении лечения и оздоровления людей, и особое значение поддержания максимально благоприятной атмосферы пребывания Клиентов в Санатории в целях достижения положительных результатов оздоровления и лечения, правила оказания санаторно-курортных услуг предполагают повышенные требования к поведению и образам действий Клиентов, Гостей и Посетителей.
При этом любое совершённое в период нахождения в Санатории Клиентом, Гостем, Посетителем противоправное деяние, преследуемое по действующему законодательству России (ответственность за правонарушения), одновременно посягает на установленный законодательством и настоящими Правилами порядок оказания санаторно-курортных и иных услуг, оказываемых Санаторием, а также нарушает положения и условия рамочного Договора на оказание санаторно-курортных услуг и других отдельных договоров, неотъемлемыми частями которых являются положения настоящих Правил (договорная гражданско-правовая ответственность).
Во всех случаях исполнения обязательств по заключённым договорам, поведение и действия сторон договоров (Клиент и Санаторий), а также, когда прямое регулирование каких-либо отношений отсутствует, поведение и действия Клиента и Санатория оцениваются с точки зрения установленного ст.10 Гражданского кодекса РФ принципа добросовестности поведения и действий стороны (осуществления гражданских прав), согласно которому не допускается осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав, и который (принцип) изначально предполагается.
Недобросовестные поведение и действия (злоупотребление правом) являются гражданским правонарушением и применительно к настоящим Правилам и договорам оказания санаторно-курортных услуг являются нарушением соответственно Правил и положений указанных договоров.
4.6.3. За имущественный и неимущественный вред, причинённый виновными действиями в период санаторно-курортного лечения (отдыха) иным лицам, сотрудникам штатного персонала и администрации Санатория, имуществу и деловой репутации Санатория, Клиент несёт внедоговорную ответственность в соответствии со ст.ст.150-1522,1064 Гражданского кодекса РФ (деликтная ответственность).
4.6.4. К лицам, допустившим виновное нарушение настоящих Правил, администрацией Санатория могут быть применены следующие меры воздействия:
- объявление устного замечания;
- письменное предостережение о недопущении впредь совершения нарушения Правил;
- самозащита права (ст.12 Гражданского кодекса РФ);
- досрочное расторжение рамочного Договора и иных договоров об оказании санаторно-курортных услуг с выселением из Санатория без компенсации стоимости неиспользованных дней санаторно-курортного лечения по путёвке;
- обращение с исковым заявлением в суд к причинителю вреда либо лиц, несущих по закону за него ответственность, о возмещении причиненного вреда деловой репутации и материального ущерба.
В случаях неповиновения Клиента (Гостя, Посетителя) законным требованиям Администрации или сотрудников штатного персонала Санатория, Администрацией производится вызов сотрудников соответствующих правоохранительных органов для фиксации правонарушения и применения установленных законодательством мер принуждения и ответственности.
В случаях, не терпящих отлагательства, Санаторием при наличии необходимости защиты общественной и личной безопасности, установленного санаторно-курортного режима и порядка оказания санаторно-курортных услуг, в порядке реализации предоставленного законом (ст.12 Гражданского кодекса РФ) права самозащиты принадлежащего права к нарушителю силами Санатория могут быть применены меры воздействия и принуждения, необходимые для прекращения правонарушения и сопоставимые с характером и степенью опасности посягательства. При этом действия администрации и сотрудников Санатория, пока не доказано иное, признаются совершёнными в состоянии крайней необходимости (ст. 1067 Гражданского кодекса РФ, ст. 2.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях, ст. 39 Уголовного кодекса РФ).
Негативные последствия применения превентивных мер, а также мер по прекращению нарушения со стороны Клиента, в том числе по возмещению дополнительно возникшего вреда и ущерба, возлагаются на нарушителя.
4.7. Пропускной режим в Санатории и видеомониторинг.
4.7.1. В целях обеспечения безопасного и комфортного пребывания Клиентов в Санатории, соблюдения санаторно-курортного режима, сохранности и функциональности объектов санаторно-курортной инфраструктуры, неприкосновенности объектов собственности и прав собственника ООО «Курорт Оболсуново», в Санатории установлен пропускной режим.
Нахождение на территории Санатория, как курортно-оздоровительного объекта и объекта частной собственности, лиц, у которых отсутствуют законные на то основания, не допускается и они подлежат выдворению за пределы территории Санатория сотрудниками охраны либо в необходимых случаях сотрудниками правоохранительных органов.
4.7.2. Для постоянного мониторинга обстановки и состояния территории и значимых объектов, мест и помещений, обеспечения безопасного и комфортного пребывания Клиентов в Санатории, а также для предупреждения и фиксации нарушений санаторно-курортного режима и других значимых обстоятельств, в Санатории организована система видеонаблюдения.
4.7.3. В целях обеспечения комфортного размещения имущества и автотранспорта Клиентов, Гостей и Посетителей, прибывающих в Санаторий на личном автотранспорте, в Санатории организованы платные охраняемые автостоянки.
Администрация Санатория не несет ответственность за сохранность автомобилей, размещённых за пределами охраняемых автостоянок, а также за повреждения размещённых на платных автостоянках автомобилей, возникших вследствие форс-мажорных обстоятельств (природные явления и т.д.).
4.8. Общий распорядок дня Санатория.
4.8.1. В Санатории установлен следующий общий распорядок дня:
1. Подъём в 7:30.
2. Утренние гигиенические процедуры, зарядка с 7:30 до 8:00.
3. Завтрак с 8:00 до 10:00.
4. Врачебные приёмы и лечебно-диагностические процедуры с 8:00 до 14:00.
5. Обед с 13:00 до 15:00.
6. Культурно-массовые, спортивные и досуговые мероприятия с 14:00 до 20:00.
7. Час отдыха с 15:00 до 16:00.
8. Полдник с 16:00 до 17:30.
9. Ужин с 18:00 до 19:30.
10. Дискотека, танцы с 20:30 до 22:00.
11. Подготовка ко сну с 22:00 до 23:00.
12. Отбой в 23:00.
4.8.2. Распорядок дня может отличаться в зависимости от выбранной
Клиентом программы санаторно-курортного лечения (отдыха).
Раздел 5. Общий порядок и условия оказания услуг в Санатории. Отказ от услуг.
5.1. Санаторий оказывает Клиентам санаторно-курортные, медицинские и оздоровительные услуги в соответствии с разработанными Санаторием на основании стандартов оказания санаторно-курортной помощи Программами санаторно-курортного лечения, услуги общественного питания, временного проживания, а также культурно-развлекательные и иные услуги.
5.2. Санаторий самостоятельно устанавливает распорядок дня, режим работы структурных подразделений и определяет график их работы.
5.3. Все услуги, как входящие в стоимость санаторно-курортной путёвки, так и оказываемые за дополнительную плату по отдельным договорам, оказываются в соответствии с графиком работы соответствующих подразделений Санатория и установленной очередностью.
5.4. Санаторий принимает необходимые меры для обеспечения безопасности Клиентов, Гостей, Посетителей, в период пребывания в Санатории, соответствующие общеустановленным нормам и стандартам обеспечения безопасности и сохранности имущества, действующим в Российской Федерации.
5.5. В случаях длительного отсутствия Клиента в общественных местах и местах общего пользования Санатория и отсутствия иной достоверной информации о Клиенте и (или) его статусе(состоянии), а также в случае нарушения Клиентом установленного настоящими Правилами общественного порядка в Санатории в виде чрезмерного шума, доносящегося из номера, появления признаков задымления, затопления либо иной коммунальной аварии в занимаемом номере, необходимости проведения безотлагательных ремонтных работ в номере по ликвидации возникшей чрезвычайной ситуации, Администрация Санатория в целях обеспечения общей безопасности Санатория в соответствии со ст. 1067 Гражданского кодекса РФ (крайняя необходимость) имеет право вскрыть номер и осуществить доступ в номер без получения согласия Клиента с составлением при необходимости Акта вскрытия номера (Приложение № 24 к настоящим Правилам) и подробной опись оставленного имущества (Приложение № 25 к настоящим Правилам) не менее чем в двух экземплярах.
Возможный вред, причинённый Клиенту данными действиями Администрации Санатория, возмещению Клиенту не подлежит.
5.6. При экстренной госпитализации Клиента в период санаторно-курортного лечения в специализированное медицинское учреждение Администрация Санатория обязана в необходимых случаях в целях обеспечения сохранности оставленного Клиентом в номере и иных местах Санатория имущества, создать комиссию из состава Администрации и персонала Санатория, вскрыть и осуществить доступ в номер без получения согласия с Клиента, составить Акт вскрытия номера (Приложение № 24 к настоящим Правилам) и подробную опись оставленного имущества (Приложение № 25 к настоящим Правилам) не менее чем в двух экземплярах, изъять находящегося в номере имущество Клиента, и принять это имущество на ответственное хранение.
Копию составленной описи имущества в целях уточнения его состава и избежания возможных претензий Администрация Санатория направляет Клиенту в специализированное медицинское учреждение.
5.7. Санаторий в соответствии с законодательством Российской Федерации несёт ответственность за сохранность вещей Клиента, переданных Санаторию на хранение.
Все риски, связанные с возможной утратой либо пропажей личных вещей, в том числе украшений и драгоценностей, не переданных на хранение Санаторию, во время пребывания в Санатории несут Клиенты.
В случае обнаружения забытых и утерянных вещей Санаторий принимает их на временное хранение в соответствии с действующим в Санатории Положением о порядке учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в ООО «Курорт Оболсуново».
5.8. Для разрешения и удовлетворения личных вопросов и потребностей, возникающих во время пребывания в Санатории, Клиентам необходимо обращаться:
- по вопросам проведения диагностики и санаторно-курортного лечения – к лечащему врачу, а в случае его отсутствия – к заведующему отделением, главному врачу;
- по вопросам организации питания – к заведующему производством (столовой);
- по хозяйственно-бытовым вопросам – к заведующему гостиничным комплексом.
5.9. Отзывы и предложения Клиенты могут оставить в Книге отзывов и предложений, которая находится на стойке администратора главного (первого) корпуса Санатория.
Раздел 6. Условия и порядок оказания услуг общественного питания.
6.1. Услуги общественного питания в Санатории оказываются в соответствии с Федеральным законом «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.99 №52-ФЗ ,Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» ( в редакции федерального закона от 08.08.2024 N 232-ФЗ), Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 N 1515 "Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания", Приказом Минздрава России от 05.08.2003 N 330 (ред. от 19.02.2024) "О мерах по совершенствованию лечебного питания в лечебно-профилактических учреждениях Российской Федерации" (включает "Положением об организации деятельности врача-диетолога", "Положение об организации деятельности медицинской сестры диетической", "Положение о Совете по лечебному питанию лечебно-профилактических учреждений", "Инструкцию по организации лечебного питания в лечебно-профилактических учреждениях"), законодательно установленными государственными стандартами (ГОСТ), санитарными правилами и нормами (СанПиН), гигиеническими нормативами и другим относимым законодательством России.
6.2. В Санатории установлено 4-х разовое питание по заказному и диетическому меню по системе «заказ».
6.3. Услуги общественного питания Клиентам оказываются Санаторием в обеденных залах, расположенных на втором этаже главного корпуса Санатория (корпус № 1).
Порядок размещения Клиентов в обеденных залах, а также включение их в соответствующую смену питания определяются администратором зала столовой на основании талона на питание, выданного Клиенту при оформлении санаторно-курортной путевки.
В обеденных залах столовой Санатория за каждым Клиентом закрепляется определенный стол и место за столом. Распределение в обеденные залы столовой осуществляется в зависимости от категории временного проживания.
Питание Клиентов Санатория в столовой осуществляется в строго установленное время по следующему графику:
- в зелёном зале: - завтрак 8.30 – 9.30; обед 13.30 – 14.00; полдник 17.00 – 17.30; ужин 18.30 – 19.00.
- в красном зале: - завтрак 9.00 – 10.00; обед 14.00 – 15.00; полдник 17.00 – 17.30; ужин 19.00 – 19.30.
6.4. Заказ блюд на каждый последующий день пребывания в Санатории осуществляется Клиентом в день заезда в соответствии с бланками меню, с учетом рекомендованной лечащим врачом диеты.
В первый день пребывания в Санатории, в воскресные дни и по программе «Тур выходного дня» Клиенту предоставляется питание в соответствии с дежурным меню.
В дни раннего прибытия (заезда) в Санаторий или позднего (убытия) выезда из Санатория по желанию Клиента может быть предоставлен завтрак, обед или ужин соответственно, за плату в соответствии с утвержденным Прейскурантом.
В случае прибытия (заезда) Клиента в Санаторий соответственно после 10.00 часов, после 15.00 часов или после 20.00 часов дня прибытия – завтрак, обед, полдник, ужин ему не предоставляются (для всех категорий путевок) и перерасчет денежных средств за неиспользованное питание не производится.
6.5. Выдача сухих пайков Клиентам в Санатории не предусмотрена.
Раздел 7. Условия и порядок оказания медицинских услуг Санаторием.
7.1. Оказание медицинских услуг Санаторием осуществляется в соответствии со ст. 84 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», ст. 39.1. Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в их исполнение «Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», утверждёнными Постановлением Правительства РФ от11.05.2023 № 736 , а также Стандартами оказания санаторно-курортной помощи, утверждёнными Приказами Минздравсоцразвития России от 22.11.2004 № 208— 227 и от 23.11.2004 № № 273—278 соответственно.
7.2. Медицинские услуги оказываются ООО «Курорт Оболсуново» (Санаторий) в составе санаторно-курортных услуг, предусмотренных санаторно-курортной путёвкой, а также другими договорами Клиента с Санаторием, в соответствии с лицензией на осуществление медицинской деятельности № ЛО-37-01-001409 от 03 декабря 2019 года, выданной на основании приказа Департамента здравоохранения Ивановской области от 03.12.2019 № 392-л.
Информация об Исполнителе (Санатории), предусмотренная пунктами 12-14 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (постановление Правительства РФ от 11.05.2023 № 736), указана в разделе 1.3. настоящих Правил, а также размещена на официальном сайте Санатория в сети «Интернет»: www.obolsunovo.ru .
Сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации, графиках работы медицинских работников, участвующих в предоставлении медицинских услуг размещены на сайте Санатория, информационных стендах, а также непосредственно в кабинетах и местах оказания медицинских услуг.
Все медицинские услуги предоставляются в соответствии с графиком работы соответствующих подразделений Санатория в строго назначенное для каждого Клиента время, которое указывается в санаторно-курортной книжке Клиента.
Информация о режимах работы/изменениях в режимах работы врачей, медицинских кабинетов поликлиники, бассейна располагаются на дверях медицинских кабинетов.
Информация, размещенная на информационных стендах (стойках) и сайте Санатория в наглядной и доступной форме доступна неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени Санатория.
7.2.1. По прибытии в Санаторий для оформления персональной медицинской документации Клиент предоставляет санаторно-курортную карту, а в случае её отсутствия справку для получения путевки на санаторно-курортное лечение, выданную медицинской организацией, оказывающей медицинскую помощь в амбулаторных условиях (п.10 Приказа Минздрава России от 05.05.2016 N 279н "Об утверждении Порядка организации санаторно-курортного лечения»).
7.3. Правила предоставления платных медицинских услуг размещены на официальном сайте Санатория в сети «Интернет»: www.obolsunovo.ru в разделе 7 текста настоящих Правил, на информационных стендах в главном корпусе Санатория, в текстах заключаемых с Клиентами договоров на оказание санаторно-курортных и иных медицинских услуг, в каждом конкретном случае их оказания в наглядной и доступной форме доводятся до Клиентов медицинским персоналом Санатория.
7.4. Положения настоящих Правил, касающиеся оказания платных медицинских услуг Клиентам Санатория, являются неотъемлемой частью смешанного рамочного Договора на оказание санаторно-курортных услуг, заключаемого каждым клиентом в письменной форме с Санаторием в лице ООО «Курорт Оболсуново».
Текст типового рамочного Договора на оказание санаторно-курортных услуг Санаторием представлен в Приложении № 1 настоящих Правил.
При заключении рамочного Договора на оказание санаторно-курортных услуг и отдельных договоров Клиенту предоставляется в доступной форме информация о платных медицинских услугах, содержащая следующие сведения:
а) порядок оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи (при наличии), применяемые при предоставлении платных медицинских услуг, а также информация о возможности осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи;
б) информация о медицинском работнике, отвечающем за предоставление соответствующей платной медицинской услуги (его профессиональном образовании и квалификации);
в) другие основные сведения, относящиеся к предмету договора.
В рамочном Договоре и во всех других отдельных договорах, включающих в себя оказание медицинских услуг, обязательно содержится информация об уведомлении Клиента, как потребителя медицинских услуг, о том, что граждане, находящиеся на лечении, в соответствии с Федеральным законом "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" обязаны соблюдать режим лечения и правила поведения пациента в медицинских организациях.
Данная информация представлена на официальном сайте Санатория и отдельно доводится до каждого Клиента в каждом случае оказания платных медицинских услуг, о чём Клиентом проставляется роспись в соответствующих медицинских документах.
7.4.1. Оказание медицинских услуг осуществляется в соответствии с рамочным Договором на оказание санаторно-курортных услуг и (или) отдельными договорами, которые заключается Клиентом с Санаторием (Исполнителем) в письменной форме.
Помимо иных положений, в части, касающейся оказания Санаторием медицинских услуг, Договор содержит следующую информацию:
1.) Сведения об Исполнителе (Санатории):
а) полное фирменное наименование Исполнителя (Санатория) как юридического лица, адрес его места нахождения (юридический адрес), основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика;
б) сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности, информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности, ее номере, сроках действия, а также информация об органе, выдавшем лицензию, перечень предоставляемых работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, в соответствии с лицензией;
2.) Сведения о Клиенте:
а) фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства, иные адреса, на которые (при их указании в договоре) исполнитель может направлять ответы на письменные обращения, и телефон;
б) данные документа, удостоверяющего личность;
3.) Сведения о законном представителе Клиента или лице, заключающем договор от имени потребителя:
а) фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства и телефон;
б) данные документа, удостоверяющего личность;
4.) Сведения о Заказчике (в том числе если Заказчик и законный представитель являются одним лицом):
а) фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства и телефон заказчика - физического лица;
б) данные документа, удостоверяющего личность заказчика;
в) данные документа, удостоверяющего личность законного представителя потребителя;
г) наименование и адрес заказчика - юридического лица в пределах его места нахождения, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика;
5.) Перечень медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;
6.) Стоимость медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
7.) Условия оказания платных медицинских услуг;
8.) Сведения о лице, заключающем договор от имени Исполнителя:
а) фамилия, имя, отчество (при наличии);
б) должность;
в) документ, подтверждающий полномочия указанного лица;
9.) Подписи Исполнителя и Клиента (Заказчика), а в случае если Заказчик является юридическим лицом, - должность лица, заключающего договор от имени заказчика;
10.) Ответственность сторон за невыполнение условий договора;
11.) Порядок изменения и расторжения договора;
12.) Порядок и условия выдачи Клиенту (законному представителю Клиента) после исполнения договора исполнителем медицинских документов (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающих состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, без взимания дополнительной платы;
13.) Иные условия, определяемые по соглашению сторон.
7.4.2. В соответствии с п.36. Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (Постановление Правительства РФ от 11.05.2023г. № 736) медицинские услуги оказываются Санаторием при обязательном наличии информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство в период санаторно-курортного лечения Клиента (законного представителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.
7.4.2.1. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство в период санаторно-курортного лечения Клиента на оказание медицинских услуг является неотъемлемой частью рамочного Договора на оказание санаторно-курортных услуг и всех иных отдельных заключаемых Санаторием с Клиентами договоров, предметом которых является оказание медицинских, оздоровительных и всех иных услуг, предполагающих медицинское вмешательство.
Информированное добровольное согласие гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство даётся Клиентом на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.
7.4.2.2. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство дает один из родителей или иной законный представитель в отношении:
1) лица, не достигшего возраста, установленного частью 5 статьи 47 и частью 2 статьи 54 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» ( несовершеннолетние в возрасте старше пятнадцати лет или больные наркоманией несовершеннолетние в возрасте старше шестнадцати лет) , или лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным, если такое лицо по своему состоянию не способно дать согласие на медицинское вмешательство;
2) несовершеннолетнего больного наркоманией при оказании ему наркологической помощи или при медицинском освидетельствовании несовершеннолетнего в целях установления состояния наркотического либо иного токсического опьянения (за исключением установленных законодательством Российской Федерации случаев приобретения несовершеннолетними полной дееспособности до достижения ими восемнадцатилетнего возраста).
Примечание: Гражданская дееспособность в России наступает по достижении совершеннолетия, то есть с 18 лет. Несовершеннолетние приобретают до достижения 18 лет полную дееспособность в двух случаях:
1) при вступлении несовершеннолетнего в брак (с момента получения свидетельства о регистрации брака);
2) при объявлении несовершеннолетнего, достигшего 16-летнего возраста, эмансипированным (ст.27 Гражданского кодекса РФ) — если он работает по трудовому договору (контракту) или занимается предпринимательской деятельностью.
Объявление несовершеннолетнего эмансипированным осуществляют:
1) территориальный орган опеки и попечительства, либо
2) суд общей юрисдикции (в случае несогласия одного или обоих родителей или отказа органа опеки).
Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство в период санаторно-курортного лечения или отказ от медицинского вмешательства содержится в медицинской документации гражданина (Клиента) и оформляется в виде документа на бумажном носителе, подписанного Клиентом, одним из родителей или иным законным представителем, медицинским работником, либо формируется в форме электронного документа, подписанного гражданином, одним из родителей или иным законным представителем с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи или простой электронной подписи посредством применения единой системы идентификации и аутентификации, а также медицинским работником с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства одного из родителей или иного законного представителя Клиента может быть сформировано в форме электронного документа при наличии в медицинской документации Клиента сведений о его законном представителе.
Порядок дачи информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и отказа от медицинского вмешательства, в том числе в отношении определенных видов медицинского вмешательства, форма информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и форма отказа от медицинского вмешательства утверждены уполномоченным федеральным органом исполнительной власти России, и применяются Санаторием в полном соответствии с указанными требованиями.
Медицинское вмешательство без согласия Клиента (одного из родителей или иного законного представителя) в соответствии со ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» допускается:
1) если медицинское вмешательство необходимо по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни человека и если его состояние не позволяет выразить свою волю или отсутствуют законные представители;
2) в случае оказания скорой медицинской помощи вне медицинской организации, если медицинское вмешательство необходимо для устранения угрозы жизни человека и отсутствует выраженный до начала оказания медицинской помощи отказ гражданина (его законного представителя) от медицинского вмешательства;
3) в отношении лиц, страдающих заболеваниями, представляющими опасность для окружающих;
4) в отношении лиц, страдающих тяжелыми психическими расстройствами;
5) в отношении лиц, совершивших общественно опасные деяния (преступления);
6) при проведении судебно-медицинской экспертизы и (или) судебно-психиатрической экспертизы;
7) при оказании паллиативной медицинской помощи, если состояние гражданина не позволяет выразить ему свою волю и отсутствует законный представитель.
7.4.3. До заключения рамочного Договора или отдельного договора Исполнитель (Санаторий) в письменной форме уведомляет Клиента (Заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Клиента.
7.4.4. Договор составляется в трёх экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй - у Заказчика, третий - у Клиента.
В случае если договор заключён между Клиентом и Исполнителем (Санаторием), он составляется в двух экземплярах (кроме случаев заключения договора дистанционным способом).
Учёт и хранение текстов договоров об оказании санаторно-курортных(медицинских) услуг осуществляются в Санатории в порядке, определенном законодательством Российской Федерации об архивном деле в Российской Федерации.
В случае необходимости оказания Клиенту дополнительных медицинских услуг, они оказываются при обязательном одновременном наличии следующих условий:
1) наличия письменного информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство в период санаторно-курортного лечения, если подлежащие оказанию услуги не входят в пакет услуг, предоставляемый по рамочному Договору;
2) отсутствия у Клиента медицинских противопоказаний на оказание запрашиваемых дополнительных медицинских услуг, подтверждённых заключением лечащего врача;
3) наличия заключённого в письменной форме между Санаторием и Клиентом дополнительного соглашения к рамочному соглашению либо отдельного договора на оказание санаторно-курортных (медицинских) услуг определённого вида с указанием конкретного вида услуг и их стоимости;
4) предварительной (до начала оказания услуг) оплаты стоимости услуг.
В отсутствие любого из вышеперечисленных условий дополнительные медицинские услуги Санаторием не оказываются.
7.5. Медицинские услуги оказываются Санаторием на основе персональных клинических рекомендаций с учетом стандартов медицинской помощи и в соответствии с номенклатурой медицинских услуг, утверждаемых Министерством здравоохранения Российской Федерации.
Стандарты медицинской помощи и клинических рекомендаций, с учётом и на основании которых оказываются медицинские услуги, приведены на официальном интернет-портале правовой информации (www.pravo.gov.ru) и на официальном сайте Министерства здравоохранения РФ в рубрикаторе клинических рекомендаций. Ссылки на данные сайты размещены на сайте Санатория.
7.6. При предъявлении Клиентом претензий и требований, касающихся недостатков оказанной медицинской услуги, Исполнитель рассматривает заявленные требования в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".
7.7. В соответствии с п. 29 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утв. Постановлением Правительства РФ от11.05.2023 № 736) в случае отказа Клиента после заключения рамочного Договора либо отдельного договора от получения медицинских услуг, соответствующий договор изменяется либо расторгается,
в порядке, предусмотренном пунктами 2.4.2., 2.5.2.3., 2.6.2., 2.6.3. настоящих Правил.
При этом Клиент и (или) Заказчик в любом случае обязаны оплатить Исполнителю (Санаторию) фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
7.8. В целях защиты прав Клиента, как потребителя, Санаторий по его обращению выдает следующие документы, подтверждающие фактические расходы Клиента (Заказчика) за оказанные медицинские услуги и (или) приобретённые лекарственные препараты для медицинского применения:
а) копия рамочного Договора или отдельного договора с приложениями и дополнительными соглашениями к нему (в случае заключения);
б) справка об оплате санаторно-курортных (медицинских) услуг по установленной форме;
в) документы установленного образца, подтверждающие оплату лекарственных препаратов (кассовый чек, бланк строгой отчетности или иной документ, подтверждающий факт осуществления расчета, в случаях, если в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники у медицинской организации отсутствует обязанность по применению контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов).
7.9. В Санатории разработаны и утверждены следующие программы санаторно-курортного лечения:
1. «ГАРМОНИЯ ДУШИ» (12 дней).
2. «ГРАЦИЯ» (10 дней).
3. «ГРАЦИЯ-ИНТЕНСИВ» (10 дней, 14 дней).
4. «ЖИЗНЬ БЕЗ БОЛИ» (10 дней, 12 дней).
5. «ЗДОРОВЬЕ ЖЕНЩИНЫ» (10 дней).
6. «ИМПЕРИЯ КРАСОТЫ» (3 дня, 6 дней, 10 дней).
7. «ОБЩЕТЕРАПЕВТИЧЕСКАЯ (10 дней, 12 дней, 14 дней, 21 день).
8. «ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫЙ ОТДЫХ».
9. «ОЧИЩЕНИЕ» (6 дней, 12 дней).
10. «ЗДОРОВОЕ ДОЛГОЛЕТИЕ» (6-7 дней, 8-9 дней, 10 дней, 12 дней).
11. «РЕАБИЛИТАЦИЯ - КОВИД» (10 дней, 12 дней, 14 дней).
12. «СТОП - ДИАБЕТ» (12 дней).
13. «ТОНУС» (14 дней).
14. «ТУР ВЫХОДНОГО ДНЯ» (3 дня).
15. «ФОРМУЛА ПОХУДЕНИЯ» (12 дней).
16. ПРОГРАММА ДЛЯ ЛЕЧЕНИЯ ЛЬГОТНЫХ КАТЕГОРИЙ ГРАЖДАН, РЕАЛИЗУЕМАЯ ЧЕРЕЗ ФСС Г. ИВАНОВА (18 дней, 21 день).
7.9.1. Описание программ санаторно-курортного лечения, количества, стоимости и полного перечня санаторно-курортных и дополнительных медицинских услуг, предусмотренных программами, приведено на официальном сайте Санатория в сети «Интернет»: www.obolsunovo.ru в разделе «Лечение».
7.9.2. Курс санаторно-курортного лечения и комплекс медицинских процедур корректируется лечащим врачом для каждого Клиента индивидуально с учетом его основного и сопутствующих заболеваний, физиологических особенностей организма в соответствии с утвержденным перечнем процедур, входящих в соответствующую программу.
7.10. Оказание медицинских услуг и выполнение медицинских процедур в Санатории осуществляется в соответствии с утверждённым в установленном порядке Регламентами выполнения медицинских процедур.
7.11. При выявлении в ходе санаторно-курортного лечения у Клиента медицинских противопоказаний для выполнения отдельных процедур в соответствии с выбранной программой санаторно-курортного лечения, лечащий врач в интересах Клиента вправе производить замену медицинских процедур, если в таких случаях не требуется получения дополнительного информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и изменения условий рамочного Договора, в пределах стоимости программы санаторно-курортного лечения, либо отменить назначенные процедуры.
При необходимости получения от Клиента дополнительного информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, а также при превышении стоимости вновь назначаемых медицинских процедур по сравнению с оплаченной программой санаторно-курортного лечения Клиент обязан заключить с Санаторием дополнительное соглашение к рамочному Договору либо отдельный договор на оказание дополнительных санаторно- курортных (медицинских) услуг и произвести соответствующую доплату их стоимости.
7.12. При наличии на стадии заключения рамочного Договора либо при выявлении в процессе санаторно-курортного лечения медицинских противопоказаний у Клиента для продолжения лечения по выбранной программе, подтверждённых заключением лечащего врача, Клиенту может быть отказано в оказании (в продолжении оказания) санаторно-курортных услуг , то есть может быть отказано в заключении рамочного Договора либо с ним может быть расторгнут рамочный Договор в порядке, установленном разделом 2.7. настоящих Правил. При этом в интересах Клиента при наличии возможности и отсутствии противопоказаний Клиенту может быть предложена Санаторием другая программа санаторно-курортного лечения. В таких случаях произведённая Клиентом оплата по изначально выбранной программе санаторно-курортного лечения засчитывается в счёт оплаты по вновь предложенной программы в объёме стоимости не оказанных услуг.
7.13. Все вопросы, связанные с прохождением Клиентом санаторно-курортного лечения, с возможными изменениями программы лечения, порядка отпуска и замены вида медицинских процедур и лечебного питания в процессе лечения, разрешаются только на основании письменного заключения лечащего врача, а при наличии установленных настоящими Правилами обстоятельств и условий после заключения с Клиентом соответствующих дополнительных соглашений либо отдельного договора.
7.14. После окончания санаторно-курортного лечения и оказания медицинских услуг в соответствии с требованиями действующего законодательства, а также в соответствии с условиями рамочного Договора на оказание санаторно-курортных услуг и отдельных договоров в каждом случае окончания действия договора составляется Акт приёма-передачи санаторно-курортных (медицинских) услуг, в состав которых входят оказанные Санаторием медицинские услуги в порядке, установленном п. 2.8.4. настоящих Правил.
Раздел 8. Условия и порядок оказания дополнительных (факультативных/ сопутствующих) санаторно-курортных услуг.
8.1. В Санатории предусмотрено оказание услуг по временному размещению и хранению личного имущества и автотранспорта Клиентов в виде:
- предоставления машино-мест на платных авто и мотостоянках для личного авто и мототранспорта;
- предоставления в пользование сейфа.
8.2. В Санатории оказываются дополнительные оздоровительные услуги, не входящие в программу санаторно-курортного лечения, на платной и бесплатной основах:
- дополнительные оздоровительные услуги;
- пешие экскурсии, скандинавская ходьба, спортивный и тренажёрный залы;
- проведение спортивных игр, тренингов и соревнований (бильярд, настольный теннис).
8.3. В Санатории в соответствии с ежемесячными планами оказываются для Клиентов культурно-просветительские услуги в следующих формах:
- концерты;
- творческие вечера авторов, композиторов, поэтов, писателей и исполнителей художественных, музыкальных и иных произведений;
- вечера авторской песни;
- танцевальные вечера и дискотеки;
- художественные выставки народного творчества, промысла и т.д.
8.4. Оказание услуг по предоставлению спортивного инвентаря и продаже товаров повседневного спроса и сувенирной продукции в Санатории предусмотрено в формах:
- проката и бесплатного предоставления спортивного оборудования и инвентаря;
- розничной продажи товаров повседневного спроса и сувенирной продукции.
8.5. В Санатории оказываются следующие транспортные и иные бытовые услуги:
- заказ такси;
-вызов скорой помощи и других специальных служб;
-побудка к определённому времени;
- услуги Wi-Fi.
Раздел 9. Требования безопасности в Санатории.
9.1. Правила личной и общественной безопасности.
9.1.1. Обеспечение личной и общественной безопасности всех лиц, законно находящихся на территории Санатория, и объектов санаторно-курортной инфраструктуры является одной из главных задач Санатория и обеспечивается силами и средствами ООО «Курорт Оболсуново», обслуживающими Санаторий охранными организациями, а также соответствующими правоохранительными органами в соответствии с их компетенцией.
9.1.2. Личная безопасность предполагает защиту личности от вредоносных воздействий, угроз и опасностей, как физических, так и психологических.
Общественная безопасность заключается в обеспечении благополучия и защите интересов общества от вышеуказанных вредоносных факторов в целом.
Основная формула личной безопасности состоит в предвидении опасных факторов, стремлении при возможности избежать воздействия таких факторов, и при необходимости совершения действий (воздержания от действий), способствующих избежанию или ликвидации угроз воздействия вредоносных факторов.
9.1.3. В целях обеспечения личной и общественной безопасности Клиентам, Гостям и Посетителям рекомендуется выполнять требования настоящих Правил, касающихся правил нахождения в Санатории, правил поведения и приёма процедур, а также воздерживаться от нарушений установленных Правилами запретов.
9.1.4. При возникновении ситуаций, которые могут повлечь или повлекли нарушения личной и общественной безопасности, необходимо немедленно предпринять меры экстренного оповещения в доступной форме (голосом, действием, бездействием и т.д.) к Администрации (персоналу) Санатория или (в зависимости от ситуации) обратиться к Администрации или персоналу Санатория по доступным для контактов и оповещения каналам связи:
- телефоны:
8 800 250 74 25 Звонок по России бесплатный
+7 (493) 434-10-00
+7 (493) 432-41-40
+7 (905) 109-41-77
+7 (905) 059-09-22;
- электронная почта: office@obolsunovo.ru, direct_obolsunovo@rambler.ru
- сообщение на официальном сайте Санатория: www.obolsunovo.ru
В соответствующих случаях необходимо обратиться непосредственно в соответствующие специальные службы:
Единый номер службы спасения – 01
Единый номер службы спасения для звонков с сотовых телефонов в экстренных ситуациях – 112 (можно звонить даже без сим-карты, без денег на счете и с заблокированной клавиатурой телефона).
9.2. Правила пожарной безопасности.
Положения настоящих Правил, касающиеся обеспечения и выполнения требований пожарной безопасности, являются неотъемлемой частью рамочного Договора и иных договоров на оказание санаторно-курортных и иных сопутствующих услуг, заключаемых между Клиентами и Санаторием.
9.2.2. В соответствии со статьёй 1 Федерального закона «О пожарной безопасности»:
- под пожарной безопасностью понимается - состояние защищенности личности, имущества, общества и государства от пожаров;
- под пожаром понимается - неконтролируемое горение, причиняющее материальный ущерб, вред жизни и здоровью граждан, интересам общества и государства;
- под обязательными требованиями пожарной безопасности - специальные условия социального и (или) технического характера, установленные в целях обеспечения пожарной безопасности федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также нормативными документами по пожарной безопасности;
- под нарушением требований пожарной безопасности - невыполнение или ненадлежащее выполнение требований пожарной безопасности;
- под противопожарным режимом - совокупность установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами по пожарной безопасности требований пожарной безопасности, определяющих правила поведения людей, порядок организации производства и (или) содержания территорий, земельных участков, зданий, сооружений, помещений организаций и других объектов защиты в целях обеспечения пожарной безопасности;
- под мерами пожарной безопасности - действия по обеспечению пожарной безопасности, в том числе по выполнению требований пожарной безопасности.
9.2.3. Права и обязанности граждан (Клиентов, Гостей, Посетителей) в области пожарной безопасности.
В соответствии со ст.34 Федерального закона «О пожарной безопасности» и настоящими Правилами граждане (Клиенты, Гости, Посетители) имеют право на:
- защиту их жизни, здоровья и имущества в случае пожара;
- возмещение ущерба, причиненного пожаром, в порядке, установленном действующим законодательством;
-участие в установлении причин пожара, нанесшего ущерб их здоровью и имуществу;
- получение информации по вопросам пожарной безопасности, в том числе в установленном порядке от органов управления и подразделений пожарной охраны;
- участие в обеспечении пожарной безопасности, в том числе в установленном порядке в деятельности добровольной пожарной охраны.
Граждане обязаны:
- соблюдать требования пожарной безопасности;
- при обнаружении пожаров немедленно уведомлять о них Администрацию и пожарную охрану;
- до прибытия представителей Администрации Санатория или пожарной охраны принимать посильные меры по спасению людей, имущества и тушению пожаров;
- оказывать содействие Администрации, штатному персоналу Санатория и пожарной охране при тушении возгораний и пожаров;
-выполнять предписания, постановления и иные законные требования Администрации, штатного персонала Санатория и должностных лиц государственного пожарного надзора, касающиеся соблюдения требований пожарной безопасности;
- предоставлять в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, возможность Администрации Санатория и должностным лицам государственного пожарного надзора проводить обследования и проверки занимаемых помещений, строений и территорий в целях контроля за соблюдением требований пожарной безопасности и пресечения их нарушений.
9.2.4. Организацию и непосредственное руководство системой пожарной безопасности Санатория в пределах своей компетенции осуществляет Руководство Санатория, требования и распоряжения которого, касающиеся соблюдения правил пожарной безопасности, обязательных для всех лиц, находящихся на территории Санатория.
9.2.5. По вопросам предупреждения нарушений и фактов нарушения правил пожарной безопасности необходимо обращаться в службу безопасности Санатория по следующим каналам связи:
Телефоны: 8 800 250 74 25 (звонок по России бесплатный)
+7 (493) 434-10-00
+7 (493) 432-41-40
+7 (905) 109-41-77
+7 (905) 059-09-22;
Адрес электронной почты: office@obolsunovo.ru, direct_obolsunovo@rambler.ru
9.3. Правила антитеррористической безопасности.
Положения настоящих Правил, касающиеся обеспечения и выполнения требований антитеррористической безопасности, являются неотъемлемой частью рамочного Договора и иных договоров на оказание санаторно-курортных и иных сопутствующих услуг, заключаемых между Клиентами и Санаторием.
9.3.2. В соответствии со статьёй 3 указанного Федерального закона:
- под терроризмом понимается идеология насилия и практика воздействия на принятие решения органами государственной власти, органами публичной власти федеральных территорий, органами местного самоуправления или международными организациями, связанные с устрашением населения и (или) иными формами противоправных насильственных действий;
- под террористической деятельностью - деятельность, включающая в себя:
а) организацию, планирование, подготовку, финансирование и реализацию террористического акта;
б) подстрекательство к террористическому акту;
в) организацию незаконного вооруженного формирования, преступного сообщества (преступной организации), организованной группы для реализации террористического акта, а равно участие в такой структуре;
г) вербовку, вооружение, обучение и использование террористов;
д) информационное или иное пособничество в планировании, подготовке или реализации террористического акта;
е) пропаганду идей терроризма, распространение материалов или информации, призывающих к осуществлению террористической деятельности либо обосновывающих или оправдывающих необходимость осуществления такой деятельности;
- под террористическим актом - совершение взрыва, поджога или иных действий, устрашающих население и создающих опасность гибели человека, причинения значительного имущественного ущерба либо наступления иных тяжких последствий, в целях дестабилизации деятельности органов власти или международных организаций либо воздействия на принятие ими решений, а также угроза совершения указанных действий в тех же целях;
- под противодействием терроризму - деятельность органов государственной власти, органов публичной власти федеральных территорий и органов местного самоуправления, а также физических и юридических лиц по:
а) предупреждению терроризма, в том числе по выявлению и последующему устранению причин и условий, способствующих совершению террористических актов (профилактика терроризма);
б) выявлению, предупреждению, пресечению, раскрытию и расследованию террористического акта (борьба с терроризмом);
в) минимизации и (или) ликвидации последствий проявлений терроризма.
9.3.3. Деятельность по противодействию терроризму в Санатории основана и осуществляется на законодательно установленных принципах:
1) обеспечения и защиты основных прав и свобод человека и гражданина;
2) законности;
3) приоритета защиты прав и законных интересов лиц, подвергающихся террористической опасности;
4) системности и комплексного использование информационных, социально-экономических, правовых, специальных и иных мер противодействия терроризму;
5) сотрудничества Санатория с общественными и религиозными объединениями, международными и иными организациями, гражданами в противодействии терроризму;
6) приоритета мер предупреждения терроризма;
7) сочетания гласных и негласных методов противодействия терроризму;
8) конфиденциальности сведений о специальных средствах, технических приемах, тактике осуществления мероприятий по борьбе с терроризмом, а также о составе их участников;
9) минимизации и (или) ликвидации последствий проявлений терроризма;
10) соразмерности мер противодействия терроризму степени террористической опасности.
9.3.4. По вопросам предупреждения нарушений и фактов нарушения антитеррористической безопасности необходимо обращаться в службу безопасности Санатория по каналам связи, указанным в разделе 1.3. и пунктах 9.1., 9.2.5. настоящих Правил.
9.4. Правила информационной безопасности.
9.4.1. Настоящие Правила в соответствии с Федеральным законом от 28.12.2020г. № 390-ФЗ «О безопасности», Федеральным законом от 27.07.2006г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», Указом Президента РФ от 06.03.1997г. №188 «Об утверждении перечня сведений конфиденциального характера», иным относимым законодательством России об информационной безопасности, Положением об информационной политике ООО «Курорт Оболсуново» устанавливают правила и требования, необходимые для обеспечения информационной безопасности Клиентов, Гостей, Посетителей Администрации и штатного персонала Санатория, а также собственно Санатория, как санаторно-курортной организации и собственника аппаратного комплекса, IT-сервисов и информационных ресурсов, используемых указанными владельцами и пользователями при организации работы по оказанию санаторно-курортных и иных услуг Санаторием, а также иными заинтересованными лицами при обращении в Санаторий с целью получения санаторно-курортных услуг, приобретении санаторно-курортных путёвок и в период пребывания в Санатории.
Положения настоящих Правил, касающиеся обеспечения и выполнения требований информационной безопасности, являются неотъемлемой частью рамочного Договора и иных договоров на оказание санаторно-курортных и иных сопутствующих услуг, заключаемых между Клиентами и Санаторием.
9.4.2. По информационной безопасностью в настоящих правилах понимается такое состояние защищенности личности, общества и иных субъектов процесса оказания и получения санаторно-курортных услуг, как носителей и потребителей информационных данных, при котором обеспечены реализация конституционных прав и свобод человека и гражданина, прав и интересов иных субъектов информационных отношений, а также конфиденциальность, доступность и целостность таких информационных данных.
Конфиденциальность – это обязательное для выполнения лицом, получившим доступ к определённой информации, требование не передавать такую информацию третьим лицам без согласия её обладателя.
Доступность информации (ресурсов информационной системы) – это такое состояние информации (ресурсов информационной системы), при котором субъекты, имеющие права доступа, могут реализовать их беспрепятственно.
Целостность информации - состояние информации, при котором отсутствует любое её изменение либо изменение осуществляется только преднамеренно субъектами, имеющими на него право.
Социально опасная информация – это информация противоправного характера, оборот которой запрещён административным или уголовным законодательством России.
9.4.3. В Санатории (ООО «Курорт Оболсуново») к защищаемым информации и информационным отношениям отнесены, включая, но не ограничиваясь:
1) сведения, отнесенные к личной и семейной тайнам (ч.1 ст.23 Конституции РФ);
2) сведения, отнесенные к тайне и неприкосновенности частной жизни (ч.1 ст.24 Конституции РФ);
3) сведения, отнесенные к врачебной тайне (ст.ст. 13,92 ФЗ от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан»);
4) сведения, отнесенные к тайне переписки и почтовых отправлений (ст. 23 Конституции РФ, ст.ст.53,63 ФЗ от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи»);
5) сведения, составляющие коммерческую тайну Исполнителя ООО «Курорт Оболсуново» (ст. 2 ФЗ от 29.07.2004 № 98-ФЗ «О коммерческой тайне»);
6) сведения, составляющие профессиональную и служебную тайны;
7) сведения, составляющие налоговую тайну (ст. 102 Налогового кодекса РФ);
8) сведения, составляющие банковскую тайну (ст. 857 ГК РФ, ст.26 ФЗ от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности»);
9) сведения, отнесенные к тайне страхования (ст. 946 ГК РФ, ст.47 ФЗ от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в РФ» и др.);
10) сведения, отнесенные к тайне исповеди (ст. 3 ФЗ от 26.09.1997 № 125-ФЗ «О свободе совести и о религиозных объединениях»);
11) сведения, отнесенные к персональным данным (ст.7 ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»);
12) сведения, не являющиеся Информацией ограниченного доступа, но уничтожение, нарушение целостности и доступности которой, может нанести участникам информационных отношений прямой или косвенный материальный ущерб или нематериальный вред.
Все участники информационных отношений обязаны соблюдать правила обращения с защищаемой информацией при ее обработке, вне зависимости от вида ее носителя и формы представления.
В Санатории запрещено распространение социально опасной информации любыми способами.
К социально опасно информации применительно к настоящим Правилам относится:
- информация о способах совершения самоубийств, а также призывы к совершению самоубийства;
- информация о несовершеннолетнем, пострадавшем в результате противоправных действий (бездействия);
- информация, направленная на склонение или иное вовлечение несовершеннолетних в совершение противоправных действий, представляющих угрозу для их жизни и (или) здоровья либо для жизни и (или) здоровья иных лиц;
-информация, содержащая предложение о розничной торговле лекарственными препаратами, в том числе дистанционным способом, розничная торговля которыми ограничена или запрещена в соответствии с законодательством об обращении лекарственных средств, и (или) информация, содержащая предложение о розничной торговле лекарственными препаратами, в том числе дистанционным способом, лицами, не имеющими лицензии и разрешения на осуществление такой деятельности, если получение лицензии и разрешения предусмотрено законодательством об обращении лекарственных средств; информация, распространяемая с нарушением авторских и (или)т смежных прав;
- информация, нарушающая требования ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении в некоторые законодательные акты РФ» и ФЗ «О лотереях» о запрете деятельности по организации и проведению азартных игр и лотерей с использованием сети «Интернет» и иных средств связи;
- информация о способах, методах разработки, изготовления и использования наркотических средств, психотропных веществ, и их прекурсоров, новых потенциально опасных психоактивных веществ, местах их приобретения, а также о способах и местах культивирования наркосодержащих растений;
- материалы с порнографическими изображениями несовершеннолетних и (или) их объявления о привлечении несовершеннолетних в качестве исполнителей для участия в зрелищных мероприятиях порнографического характера;
- информация, выраженная в неприличной форме, которая оскорбляет человеческое достоинство, общественную мораль и нравственность, показывает явное неуважение к обществу, государству, официальным государственным символам России, Конституции РФ или органам, осуществляющим государственную власть в РФ;
- информация, содержащая призывы к массовым беспорядкам, осуществлению экстремистской деятельности, участию в массовых(публичных) мероприятиях, проводимых с нарушением установленного порядка;
- недостоверная общественно значимая информация, распространяемая под видом достоверных сведений и сообщений, которая создаёт угрозу причинения вреда жизни и (или) здоровью граждан, имуществу, угрозу массового нарушения общественного порядка и (или) общественной безопасности, либо угрозу создания помех функционированию или прекращения функционирования объектов жизнеобеспечения, транспортной или социальной инфраструктуры, энергетики или связи;
- иная социально опасная информация, влекущая вред либо могущая причинить вред значимым личным и общественным интересам.
9.4.4. Правила безопасного использования Клиентами (Пользователями) сети Интернет при использовании интернет-ресурсов Санатория.
9.4.4.1. При работе с ресурсами сети Интернет, Клиенту запрещается:
-сохранять учетные данные для доступа к информационным интернет-ресурсам /информационной системе Санатория в настройках браузера;
- осуществлять действия, предлагаемые в рекламных объявлениях (баннерах, всплывающих окнах и т.д.), т.е. переходить по указанным ссылкам;
- осуществлять публикацию, загрузку и распространение материалов (контента), запрещенных законодательством Российской Федерации, содержащих вирусы (или другие компьютерные коды), файлы или программы, предназначенные для нарушения, уничтожения либо ограничения функциональности любого компьютерного или телекоммуникационного оборудования;
- использование логотипов, товарных знаков и символики Санатория (ООО «Курорт Оболсуново») в личной электронной почте, на публичных Интернет-ресурсах, размещение на них фото- и видеоизображений, не соответствующих действительности и (или) порочащих деловую репутацию ООО «Курорт Оболсуново», в коммерческих целях или в целях личного обогащения, иными злонамеренными умыслами.
9.4.4.2. Во избежание негативных правовых последствий Клиентам необходимо знать и помнить о том, что:
- опубликованная в сети Интернет информация остается в ней навсегда. Удаление поста, сообщения или любого другого материала не гарантирует его уничтожения, так как его копия может остаться у других пользователей сети Интернет, либо на серверах социальных медиа, поисковых систем, сервисов архивирования Интернет-контента (например, web.archive.org);
- публикуя информацию о себе или о Санатории (ООО «Курорт Оболсуново»), Клиент должен осознавать и предвидеть, что эта информация может быть использована третьими лицами (злоумышленниками) для атаки на Санаторий или самого Клиента;
- информация, публикуемая Клиентом в сети Интернет с использованием методов социальной инженерии (человеческих слабостей), может быть использована третьими лицами (мошенниками) в качестве «болевой точки» Клиента (Пользователя) для последующего его шантажа и манипуляции им в целях проникновения в корпоративную сеть Санатория (ООО «Курорт Оболсуново»), получения доступа к защищаемой информации и нанесения вреда (ущерба) Санаторию, другим Клиентам, Гостям и Посетителям.
9.4.4.3. Клиент (Пользователь) несет персональную ответственность за:
- соблюдение правил обеспечения информационной безопасности, определенных настоящим документом, независимо от причин такого нарушения;
- все действия, выполненные от имени его персональных идентификаторов;
- обработку информации с нарушениями требований по обеспечению информационной безопасности.
9.4.4.4. Клиенты (Пользователи), не обеспечившие выполнение правил информационной безопасности или создающие условия, ведущие к их нарушению, несут гражданскую, административную и уголовную ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Санаторий в целях взыскания ущерба, причинённого Клиентом (Пользователем) или привлечения его к административной, гражданско-правовой или уголовной ответственности, вправе обратиться в правоохранительные или судебные органы.
9.4.5. Ответственность за нарушение правил информационной безопасности.
9.4.5.1. Лица, виновные в нарушении установленных действующим законодательством и настоящими Правилами требований, касающихся обеспечения информационной безопасности, несут гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность.
Действующим законодательством предусмотрена уголовная ответственность за следующие общественно опасные деяния в сфере информационной безопасности:
- Нарушение неприкосновенности частной жизни (ст.137 УК РФ);
- Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений (ст.138 УК РФ);
- Незаконный оборот специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации (ст. 1381 УК РФ);
- Отказ в предоставлении гражданину информации (ст.140 УК РФ);
- Нарушение авторских и смежных прав (ст.146 УК РФ);
- Нарушение изобретательских и патентных прав (ст.147 УК РФ);
- Разглашение тайны усыновления(удочерения) (ст.155 УК РФ);
- Мошенничество в сфере компьютерной информации (ст.159 6 УК РФ);
- Незаконное получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну (ст.183 УК РФ);
- Публичные призывы к осуществлению террористической деятельности или публичное оправдание терроризма (ст.2052 УК РФ);
- Несообщение о преступлении (ст.2056 УК РФ);
- Заведомо ложное сообщение об акте терроризма (ст.207 УК РФ);
- Публичное распространение заведомо ложной информации об обстоятельствах, представляющих угрозу жизни и безопасности граждан (ст.2071 УК РФ);
- Публичное распространение заведомо ложной общественно значимой информации, повлекшее тяжкие последствия (ст.2072 УК РФ);
- Сокрытие информации об обстоятельствах, создающих опасность для жизни и здоровья людей (ст.237 УК РФ);
- Неправомерный доступ к компьютерной информации (ст.272 УК РФ);
- Создание, использование и распространение вредоносных компьютерных программ (ст.273 УК РФ);
- Нарушение правил эксплуатации средств хранения, обработки или передачи компьютерной информации и информационно-телекоммуникационных сетей (ст.274 УК РФ);
- Неправомерное воздействие на критическую информационную инфраструктуру Российской Федерации (ст.2741 УК РФ);
- Публичные призывы к осуществлению экстремистской деятельности (ст.280 УК РФ).
9.4.6. По вопросам предупреждения нарушений и фактов нарушения информационной безопасности необходимо обращаться в службу безопасности Санатория по следующим каналам связи, указанным в разделе 1.3. и пунктах 9.1., 9.2.5. настоящих Правил.
9.5. Правила антикоррупционной безопасности.
Положения настоящих Правил, касающиеся обеспечения и выполнения требований антикоррупционной безопасности, являются неотъемлемой частью рамочного Договора и иных договоров на оказание санаторно-курортных и иных сопутствующих услуг, заключаемых между Клиентами и Санаторием.
9.5.2. В соответствии со ст.1 указанного Федерального закона под коррупцией понимается:
а) злоупотребление служебным положением, дача взятки, получение взятки, злоупотребление полномочиями, коммерческий подкуп либо иное незаконное использование физическим лицом своего должностного положения вопреки законным интересам общества и государства в целях получения выгоды в виде денег, ценностей, иного имущества или услуг имущественного характера, иных имущественных прав для себя или для третьих лиц либо незаконное предоставление такой выгоды указанному лицу другими физическими лицами;
б) совершение деяний, указанных в подпункте "а" настоящего пункта, от имени или в интересах юридического лица.
9.5.3. Деятельность по противодействию коррупции в Санатории основана на законодательно установленных принципах:
- признания, обеспечения и защиты основных прав и свобод человека и гражданина;
- законности;
- публичности и открытости деятельности органов управления Санаторием;
- неотвратимости ответственности за совершение коррупционных правонарушений;
- комплексного использования организационных, информационных, социально-экономических, правовых и иных мер;
- приоритетное применение мер по предупреждению коррупции;
- сотрудничества с государственными органами и с иными институтами гражданского общества, международными организациями и физическими лицами.
9.5.4. По вопросам предупреждения и фактов совершения сотрудниками Санатория коррупционных правонарушений необходимо обращаться в службу безопасности Санатория по следующим каналам связи, указанным в разделе 1.3. и пунктах 9.1., 9.2.5. настоящих Правил.
Раздел 10. Заключительные положения.
10.1. Отношения, связанные с оказанием ООО «Курорт Оболсуново» санаторно-курортных и иных услуг, а также правила поведения Клиентов, Гостей и Посетителей Санатория в части, неурегулированной настоящими Правилами, регулируются относимым действующим законодательством Российской Федерации, а также принятыми в российском обществе нормами морали и нравственности.